还呗用创新诠释每一次服务升级，奏响金融服务华美乐章

日常生活中，我们每个人的衣食住行都离不开金钱的支撑。而普惠金融与数字化的双向奔赴，正悄然让人们的美好生活变得越来越触手可及。作为专营消费金融业务的机构，数禾科技旗下还呗APP提出全新品牌主张——好借好还呗，该主张通过优化产品端与服务端的“借贷”与“还贷”流程，让用户感受到“借钱放心、还款省心”的借贷体验。

在金融行业快速发展的当下，可以肯定的是金融服务消费者根本不会满足于旧体验。随着金融服务线上化和用户对优质体验的追求，构建科学的用户体验生态并持续推动产品用户体验升级成为金融机构的重要挑战。在借的方面，用户只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写，仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节，最快可享5分钟内放款的信贷支持。其次，还呗还通过智能风控体系定价评估，为用户在线匹配最合适资金支持，最高支持20万授信额度。显然，还呗通过解决常见“痛点”，让广大用户可以借的方便、借的及时以及借的有额度。

体验经济时代，诸多企业开展用户体验研究，助力提升服务质量。用户体验如何赋能金融行业？金融机构应该关注哪些要点才能设计出以用户为中心的金融产品，从而提高用户的忠诚度？这是金融机构试图解决的问题。研究发现，情境作为其中的关键因素影响着用户的最终体验。基于此，还呗APP为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限，并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活，可以让用户自由地选择更有把握的方式偿还贷款。

每一个用户都希望被重视，充满“人情味”的客服无疑会提升用户的满意度，为能够随时对用户发起的提问做出响应，还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。前端有AI客服机器人，7×24小时在线，后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量。

金融回归服务的本质是能够让大众记住并理解“好借好还”的意义，让用户感受到轻松借贷理念。但对于金融机构来说，能够真正做到“好借好还”的信贷服务，其实是很不容易的，还呗一直在做。未来，还呗期待着不断迭代和改进，以满足金融市场的不断变化和用户需求的增长。