走近客户，兑现品质，保利苏通以品牌思维，立产品质标杆

在“品质时代“下,为实现高质量发展目标,保利发展坚持以客户为中心,围绕“美好生活”找准客户需求,打造好产品、好服务、好生活。日前,苏州区域首个品质交付项目-和光山语项目于2023年12月底集中交付5天,到访674户业主,到访收房率100%,截至1月10日集中交付率已达90%,现场调研客户满意度95%!

保利苏通坚持客户思维,始于客户研究,终于客户体验。公司从品质和服务两大维度,4个阶段,10项关键触点,搭建全方位的交付服务体系。

品质保障构筑强基底 落位品控管理12步法 精益每一平

保利苏通公司,构筑“交付品质管控12步法”。落位交付前12步关键动作,前置时间节点执行要求。

同时搭建品质管控三级管控机制,从每日销项会、每周晾晒榜、每月总结约谈三个维度,约定主责人、作业标准、晾晒考核要求、12步步步为营,守护产品品质和工程效率。

在苏州和光山语项目交付中,将交付验收前置化,为集中交付做充足准备。将“客户归家动线”和“园区生活空间”,作为品质提升的要点,项目在归家动线上:全员以客户视角,从小区出入口、到入户大堂门厅,电梯升级标准与车行归家动线等做品质要点提升,力求为客户家人铺陈了一条安心、放心、省心的回家之路。项目在园区生活空间上:从主题架空层方案的多次推倒重来,到整体园林从乔木到组合节点的优化方式,从配电箱绿植遮挡的增加,再到公区连廊从地坪漆优化到贴砖模式,各专业都带着客户视角、刀刃向内,思考如何让客户的生活空间更加舒适、便捷。

用心倾听 聚焦客户体验 与业主共创美好家园

做好品质保障同时,保利苏通和交付体系,将与业主的前置沟通标准化,通过与业主的3场前置互动,听取业主心声,为后期打造更高效的交付服务做准备。一场家人见面会,物业经理与服务大使首次正式亮相,并现场对客户问题进行了全面的答疑,提升客户们对项目的了解和信任。一次超级交付预习日,100% 对客开放,把常规的工地开放日,做成与业主共创的落地动作。包含前置预约、参观计划、大使团陪看、客户需求收集等5项品质服务体验。

服务升级 5重和乐体验 缔造客户满意

交付前端-3大客户服务手册 前置了解收房流程。交付前设计“1份交付定制通知书+1 份交付指南说明+1本服务手册”,让客户前置了解收房流程、项目配套、项目服务团队等信息。

交付中端-5重体验 提升客户收房服务。第一,交付办理流畅性:现场提供“一站式交付”服务,提前流程培训与彩排,前置考核,通过上岗。优化升级后,最快20分钟完成一户,收房效率提升2倍以上。第二、收房全流程惊喜服务:从停车场入口到归家动线的每一步,等待区贴心茶歇、房保中心盲盒抽奖、全家福打卡墙、创意性的游园图鉴,保证每一步都有新意,每一眼都有亮点。第三、交付大使全程交流互动性:尽所能答客户所需,交付大使前置培训、现场走场演练及抽查考核,深度了解项目施工品质、项目品质提升亮点、交付服务保障体系,确保对客服务沟通的深度。

交付后端-3大定制服务 贴心收房无忧。针对外地客户的“外地无忧收房服务”、“收房定期提醒服务”、“办理进度跟踪服务”,确保业主顺心、安心、便捷完成手续。

保利苏通公司贯彻集团新发展理念,以人为本,全面提升交付力,从2维4步10触点出发,缔造全生命周期“和交付体系”。立足长期主义,锚定2大维度:人居品质力和体验服务力,全面覆盖客户需求。在2大维度之下,缔造“4 阶美好交付轨迹”,定位10个交付关键触点,贯穿客户全生命周期服务,提效高品质交付兑现客户承诺。