建立户用代理商管理制度，正泰安能全流程参与运维工作

正泰安能数字能源（浙江）股份有限公司是一家户用综合能源服务商，主要服务流程包括电站的勘察设计、原材管控、施工管理、电站检验、运维管理等， 为客户提供贯穿户用光伏电站从设计、建设、管理运维全流程建设、全生命周 期管控的一体化解决方案。

公开资料显示，正泰安能用户的电站建设完成后，为保障电站的持续稳定正常运行，会组织、指导和监督代理商会参与户用光伏电站的运维工作。正泰安能建立了《户用业务运维商管理》制度，对从事运维服务的代理商信用情况、人员配置等方面进行资格审查，并对代理商进行不低于一定时长的运维方面专项培训，保障代理商运维人员的运维能力。公司通过“泰极云数字化监控平台”或全国统一热线电话及其他方式获得的电站运维服务需求信息，并向代理商下达运维指令， 监督和指导代理商高效、及时完成运维任务，并根据运维情况向代理商支付运维费用。

据知情人士透露，正泰安能在接到运维需求后保证1小时响应、48小时上门。高效、及时、到位的售后运维服务，是正泰安能保持良好用口碑的关键。