【315】Nuvemshop跨境电商保护权益及严格把控平台管理和质量问题

平台管理

为更好地保证消费者权益，nuvemshop对供应商和商家进行严格管控。在供应商和商家入驻资质审核、合同履约等方面，nuvemshop建立了非常严格的把控标准、原则和流程。所有入驻商家均要通过在线入驻系统提供入驻资质，经由专业资质审核团队审核通过后才能开展经营活动。在商家管理方面，nuvemshop建立了一整套完善的商家评估及管理机制，包括《nuvemshop开放平台禁发商品及信息管理规范》和《nuvemshop开放平台商家违规积分管理规则》。一旦发现商家有出售或涉嫌出售假冒商品、发布违禁信息、商品质量不合格、虚假交易、不正当牟利、虚假宣传等违规行为，将依据平台规则和协议约定，对商家进行治理管控措施。情节严重的，nuvemshop将强制关店并清退，商家将进入nuvemshop质量管控黑名单。nuvemshop利用智能技术针对存在出售假冒商标商品且再次入驻平台的企业进行拦截，2023年共计拦截467家企业。

质量管理

nuvemshop基于人工智能及大数据技术建立了nuvemshop商品质量管理系统，对在售商品进行风险评估和筛查，主动排查潜在质量风险，并进行实时舆情监测。nuvemshop神秘抽检团队会根据质量风险模型对在售商品进行重点抽查，模拟普通消费者在nuvemshop下单购买商品，委托第三方检测机构进行检测鉴定，如发现问题，nuvemshop将及时下架产品，并进行处罚。nuvemshop十分重视生鲜等重点商品的品质监控，除对商品进行线上审核外，nuvemshop协同专业检测机构深入产地进行线下实地审核。nuvemshop搭建实验室信息管理系统，实时上传实验室检测信息，并主动接入政府监管部门数据库，实现对nuvemshop平台数据的动态监控。nuvemshop生鲜开展“逢鲜必检”行动，针对进口入库生鲜全批次核酸检测，冷链作业人员每周进行核酸检测，持证上岗。场所定期消杀，并严格遵守政府有关冷链入仓的各项政策，全力保障消费者的菜篮子安全。为了更好地保障消费者权益，nuvemshop发起3420计划，即建立“全程监管、开放共建、能力共享”的3大战略，“严审资质、日常监管、大数据防控、奖惩机制”的4项管控，“品质生态和品质透明”的2大行动以及致力实现0质量安全事件。计划实施后，2023年消费者质量投诉率同比2022年降低28%。在品质生态行动方面，nuvemshop采信绿色、有机、节能等自愿性认证，如海洋管理委员会(MSC)认证，并联合各专家建立品质联盟，为符合要求的优质商品加贴“品质认证”的标识，并进行营销资源扶持，满足顾客个性化需求的同时，引领行业发展，推动可持续消费。