快速响应无忧虑 安心理赔有保障 中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司理赔服务获客户赞誉

近日，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司迎来一位特别的客户。客户邹女士来到公司后不办理任何业务，却将一封手写的感谢信交给客服部负责人。工作人员通过了解才知道，邹女士当天刚坐火车回淮南，第一时间就来到中荷人寿，对公司理赔服务表示感谢。

邹女士极有保险意识，早在2015年就投保了《中荷一生呵护终身重大疾病保险》同时附加住院医疗和意外伤害保险。邹女士的老公在江苏淮安做生意，邹女士这几年都在淮安陪伴。2023年6月4日，因下雨路滑，邹女士走路不慎摔倒磕到路边的台阶，导致腰椎骨折，在淮安当地住院治疗。受伤住院后，邹女士拨打400客服电话进行报案。

在接到邹女士报案后，淮南中心支公司理赔人员就一直热心慰问，指导邹女士如何收集理赔资料，并且添加了微信，便于及时随时联系。对此，邹女士感慨道，买了保单之后，以前只是在每年交保费的时候，才与保险公司有沟通，没想到出险了保险公司也不断地主动提醒，让自己感觉倍受重视，不用担心理赔的问题。

因受伤后一直在外地休养，邹女士一直到12月初才回到安徽，准备去社保报销后再到保险公司理赔。但却因为在异地住院，没有及时报备，超过期限，社保未能报销。邹女士当时心里一紧，想着保险公司不会也有时间要求吧。抱着忐忑的心理，12月8日上午，邹女士带着资料来中荷人寿营业网点，工作人员热情接待了邹女士，并第一时间处理邹女士的理赔申请。当天下午5点多，在回淮安的路上，就接到了理赔人员的电话，告知理赔款到账了。邹女士本来以为只能报销几千元的。没想到自己花费了16388元，中荷人寿依约理赔了14300元，远远超过了自己的预想。

邹女士表示，在整个从意外发生报案到理赔结束的过程中，中荷人寿工作人员的服务意识，公司的理赔速度、理赔结果都令她感动。邹女士原本想着送一面锦旗，但是行程紧张，来不及订做。于是，邹女士拿出纸笔，将对公司的感谢通过一纸书信来表达。信递给工作人员的同时，邹女士笑着说自己也会不断地在亲朋好友面前大力宣传中荷人寿。

有种惊喜来自客户的认可，有种存在让客户成为朋友，客户的满意一直是我们的追求。中荷人寿安徽省分公司将持续坚持“客户至上、轻松尊重”的服务理念，为客户提供有温度的理赔服务。

（配图见下页）