经营酒店重在注重经营人群，亚朵集团以用高品质服务赢得合伙人信赖

据浩华最新一期《中国酒店业投资及资产管理市场展望报告》显示，中高档酒店不论在新酒店开发(37%)还是存量物业改造(38%)方面都是投资者的重点关注对象。尤其是在消费升级的趋势下，中高端酒店对于投资人的吸引力还将继续增强，新一轮的酒店投资热潮将会兴起。

在品牌林立的中高端酒店市场中，亚朵集团秉承“从经营房间升级为经营人群”的经营理念，为顾客提供有温度的服务，同时也凭借着独特的“中国体验”，收获了一批成熟且高复购率的合伙人，树立起了中高端市场的标杆。

一次入住，从顾客“转粉”成亚朵酒店合伙人

业主曾琮博在2015年一次很偶然的机会入住了徐家汇亚朵酒店，那天正好赶上下大雨，他进入酒店大堂时，已全身湿透，前台客服先是送上一杯热茶，紧接着又递来毛巾让他擦干头发——这一场初见，让曾琮博心生暖意。等他回到房间，亚朵的伙伴又送来了姜茶和一张小纸条：“亲爱的朵友，看您入住时没有打伞，身上有被淋湿，喝杯姜茶，出门在外，小心着凉”。虽然是些微不足道的小事，但这种发自内心的主动关怀，让曾琮博感动万分，也让他被这家酒店的文化和服务理念深深吸引，很快就萌生了一个想法——以后开一家亚朵这样的酒店。他决定先“打入”品牌内部，入职亚朵酒店成为一名客服大使进行学习。在熟悉了前台办理入住、处理客诉、夜审等客服大使基础工作，对酒店这门生意有了一定了解后，曾琮博“升级”为酒店业主。

认可亚朵的“中国体验”，选择信赖“亚朵”

“因为我们和亚朵有很多的契合点——我们非常认同亚朵坚持的「用户第一」价值观，也非常欣赏亚朵的那一句「人与人有温度地连接」，所以我毅然决然地选择了亚朵。”兰州亚欧国际省政府亚朵S酒店的合伙人周连龙此前20年一直从事商业管理工作，一次出差的偶然机会接触到了亚朵；而后，被亚朵所倡导的「温暖、人文、有趣」品牌精神所吸引——从店面形象到伙伴积极向上的状态、从贴心服务到未来的蓝图规划，都让他和几个合作伙伴耳目一新；和伙伴们综合分析后，决定加盟，如今他在西部地区已经投资了多家亚朵，并都取得了不错的业绩。

总结来说，不管是一杯奉茶，还是一杯酸梅汤，这些看似微不足道的举动，实则是一家酒店“用户第一”服务理念的最佳体现，它不是流程化、机械化的，而是从客人需求角度出发，及时地提供合适的服务。相比更注重经营房间和空间的传统酒店，亚朵集团更注重经营人群，并有一套专门的服务方法论。而正是这样的高品质服务，让用户收获了更好的体验，同时走出来了亚朵在酒店业中旗帜鲜明的差异化路线。相信未来，将会有更多的用户体验到亚朵的高品质服务，亚朵也将与更多合伙人携手共进，合作共赢。