度小满发布2023消费者权益保护报告 用AI创新提升服务质效

2024年3月4日，度小满发布《2023年消费者权益保护报告》，报告从机制建设、增强客户信任度、提高客户满意度、提升消费者金融素养、打击非法代理维权、陪伴小微成长和助力乡村振兴等方面披露消费者权益保护工作，不断增强用户服务的获得感、安全感和幸福感。

报告显示，度小满利用AI创新实践在人性化服务、安全性和普惠服务方面提升服务质效：人工对话流畅度达96%、有效会话率超69%，服务时长7×24小时，服务入口承接达100%。同时，通过重点场景体验提升、打通客服端信息流通、提供“一对一”专人服务等暖心措施，实现一次性解决能力提升12%。

针对消费者在反电诈、反洗钱知识薄弱环节，度小满在2023年开展了共88次宣传活动，覆盖人数2500万人次。度小满积极配合公安机关、协同行业打击非法代理维权，配合侦办刑事案件100余起，开展打击行动65次，刑事强制措施41人。

同时，度小满通过完善消费者权益保护制度、发布消保白皮书、加强消保治理等工作夯实消费者权益保护根基。2023年，度小满积极参与《国民金融素养白皮书（2022-2023）》编撰，共促行业高质量发展。

强化消保工作的同时，度小满积极履行社会责任，2023年12月，度小满通过中国红十字基金会捐款2000万元，支援甘肃积石山地区抗震救灾。

在助力乡村振兴和陪伴小微成长方面，度小满发起的“小满助力计划”公益助农免息贷款项目2023年持续落地，新增重庆奉节、四川南充、河南汝阳等13个地区；联合友成企业家乡村发展基金会在雅安落地领航员人才培养计划，培养50多位乡村产业带头人，带动300名村民增收，助力乡村振兴；联合人民日报文化传媒推出闪耀的小店公益推广计划，帮近百家小店收获5000万+曝光，陪伴小微企业发展成长。