服务再出新 “遛娃仓”上线

服务再出新 “遛娃仓”上线

乘公共交通工具出行，孩子哭闹怎么办？不久前，从福建厦门始发的G1654次高铁列车，将餐车部分区域临时改造成了“遛娃舱”。在这里，小旅客可以和家长、列车员一起玩拼图、做手工、看童书、做趣味游戏。小旅客们收获快乐，其他车厢旅客不受影响，家长们也可以舒缓一下旅途的紧张，多赢的服务举措值得借鉴。（人民铁道）

出行在外，每个人都有着自己的需求和想法，因此往往会在想法与想法间需求与需求间产生摩擦和冲突。我们经常可以在新闻上看到高铁车内由于携带小孩乘车，小孩哭闹影响到他人乘车体验导致矛盾冲突的发生。

对于小孩哭闹影响到其他旅客乘车体验这件事上，于携带小孩的乘客因小孩子自控能力较弱，身处相对狭小的空间和陌生的环境，其紧张情绪可能会加剧导致哭闹不止，家长也无可奈何，只能进行安抚。于其他乘车乘客而言，坐车当然是需要一个安静的环境会更为舒适。如此一来，矛盾就产生了，为此铁路部门试点推出遛娃仓来尽量解决这一问题。在高铁的餐车打造一方小天地，用玩具、图书、绘本提供给小旅客来吸引孩子们注意、释放孩子们精力，让孩子开心，也让家长省心、旅客舒心。

“遛娃仓”的推出获得了许多带娃家长的一致好评，利用车厢的一隅为孩子们打造一个属于他们的小天地，体现了构建儿童友好环境的重要性。在考虑到大多数成年旅客的出行需求的同时，也进一步地将目光着眼于儿童旅客，这是铁路部门服务质量进一步提升的具体表现。从最初推出的“静音”车厢到“遛娃仓”的一系列新举措都表现了铁路部门为了满足旅客出行需求和出行品质的提升而做的改善和进步，也是铁路部门服务不断升级的表现，相信在今后铁路部门会不断的带来新的举措和升级为旅客朋友们创造美好的出行环境。

文/唐得城