上海人寿以诚相待 获赠致谢锦旗

作为一家把成为国内领先、国际著名的人寿保险服务商与综合性的金融保险集团作为目标的机构，上海人寿一直致力于为人类幸福和社会安宁服务，并始终以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命，以诚待人。上海人寿是这样说，更是这样做。

2023年3月，客户季女士前往上海人寿保险股份有限公司（以下简称上海人寿）要求退保。经查询，柜员告按合同条款约定，退还的只是现价，客户会有一定的损失，而且还告知季女士只要再交4年保费就能保终身。但面对柜员的耐心讲解，季女士仍坚持退保。

出于职业敏感，柜员将该情况通知了消保岗的同事，消保岗立即将季女士请进接待室，耐心从保险保障和风险防范功能的角度对其进行分析。经过工作人员的努力，季女士的情绪有所缓和，并主动告知了退保原因。原来，季女士最近通过某直播软件了解到A保险公司新出了一款产品，在主播卖力的宣传下，季女士萌生了想要进一步了解该产品的想法，当即留下了自己的联系方式。隔天季女士便接到了自称A保险公司业务员的电话，其以“专业人士”的视角不断暗示季女士之前买的保险保障不全面、保费高，并表示若季女士购买A公司保险后将为其升级保障，于是季女士萌生了退保的想法。

听完季女士的讲述后，工作人员立刻意识到她可能遇上了典型的“退旧保新”误导销售，当即向其分享了多例在工作中遇到的“退旧保新”后失去保险保障的真实案例。季女士听了工作人员的耐心讲解和案例分享后，表示暂时不办理退保，在充分考虑自身保险保障需求后，再选出适合自己的保险产品。

不曾想2023年7月底的一天，上海人寿意外收到了季女士送来的感谢锦旗。原来季女士选择保留既有保单2个月后不幸罹患癌症，上海人寿收到季女士的理赔申请后立刻为其开启理赔绿色通道，让其快速收到35万元重疾保险金。服务人员的耐心专业获得了季女士的肯定，季女士在身体稍有好转后便亲自上门递送锦旗，对公司理赔迅速、服务周到以及工作人员热心、专业的服务表示感谢。

上海人寿以诚相待，也由此收获了客户的致谢锦旗，这是一次美好的双向奔赴。这样暖心的案例在上海人寿还有很多，正如前面所说，上海人寿一直致力于为人类幸福和社会安宁服务，并始终以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命，以诚待人，是这样说，更是这样做。