泰州移动以“三心”擦亮“心级服务”品牌

为巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，泰州移动把“以人民为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新服务模式，提升服务质量，以“匠心、诚心、初心”三心，扎实开展为民办实事活动，擦亮“心级服务”品牌。

奏好智慧主题曲，品质服务鉴“匠心”。泰州移动在推动农村新型信息基础设施建设方面不断发力，为群众提供满意网络。规模推进农村地区5G网络建设，投入4215万元建设农村5G网络站点312个，实现全部1222个行政村5G全覆盖。按需推动农村家庭宽带网络建设，实现家庭宽带管线覆盖超98万户农村家庭，完成农村集市、特色小镇直播等高业务场景扩容584个，持续提升乡村网络质量。以数智兴农为核心切入点，组织党员突击队深入推进“互联网+”农业建设，打造姜堰区大伦镇朱宣村5G无人农场等新样板。聚焦5G+工业互联网前沿技术，打造5G标杆项目42个，助力兴达钢帘线、中来光电入选工信部5G工厂名录，助力泰州市新能源产业园区荣获“全国资源集聚示范之星”，有效推动企业向工业4.0转型升级。

打好服务优势牌，真挚服务见“诚心”。泰州移动以“合力攻坚 和心服务”主题实践活动为抓手，开展资费适配专项治理，关注流量超套超限、营销方案到期等资费敏感时刻，定制维护方案，匹配适档套餐，确保资费透明，让客户用得放心。组织党员专家、青年志愿者积极参与多场景的手机上网义诊和挑刺活动，开展服务型网络线上有奖宣传，累计参与81.6万人次。持续开展网络保障专项行动，聚焦不满意客户开展主动维护，已解决用户问题约5万户；复盘投诉情况，对报修较为集中的小区开展溯源整治，累计解决问题小区219个。深入实施保护客户权益“阳光行动”，加大对侵害客户权益行为的整治力度，健全追责机制，狠抓不知情定制争议类投诉“全量查证判责、侵权100%追责”，切实保护客户知情权、选择权，以改进作风的实际行动赢得客户满意。

练好服务基本功，卓越服务践“初心”。泰州移动在服务礼仪与服务规范培训上持续发力，拍摄服务规范正反示例视频，强化窗口人员服务规范意识。对新入职窗口人员开展服务水平专项认证，认证通过后上岗。组织党员、业务骨干送课到基层、网格，实施“每日一练、每周一测、每月一辅导”，全面提升服务质量。开展“服务示范窗口、网格经理、敬业标兵”评选，激励一线创优争先。开展投诉处理技能集中培训26次，结对培训12次，形成典型案例库信息共享。邀请本地消协调解员及专业讲师培训“法律风险防控”相关内容，为提供更优质的服务“打牢地基”。组建“凤城阳光”党团员志愿者服务队，开展“心级服务零距离”系列活动，通过社区服务日、集团服务日、沿街服务日活动，为群众提供各类通信义诊、手机清洗、免费贴膜、业务咨询和优惠办理，打通服务客户的“最后一米”。

民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之。泰州移动将持续坚守红色通信初心，坚持“客户为根，服务为本”服务理念，以高品质的网络服务、产品服务和触点服务，塑造良好客户口碑，在持续满足广大客户美好数字生活需要中走好高质量发展之路。