家政规划师？在天鹅到家发现“新”工种助力阿姨“稳就业”

他们是一群帮助家政阿姨做职业规划的人。

很多人可能第一次听说，带着对新职业的好奇，我们近期采访了一位天鹅到家“家政规划师”，试图通过她的职业，去了解这是一个什么样的工作，如何帮助阿姨就业，为什么需要这样的规划，前景如何？

朱晓晨（化名）进入家政业已经4年多，但是在她十余年职业生涯里，家政还只是匆匆一瞥，不过却是浓墨重彩的一笔。曾经做过会展设计搭建、金融理财顾问，2019年，转型家政做经纪人、职业规划师……从业中，她也越来越发现，能帮助阿姨做的还有很多。而这背后，一个已超万亿的市场规模徐徐展开，与此同时，行业也正在经历着的，大时代下朝向精细化、专业化、职业化的家政快速变迁。

对话·认识家政规划师：

问：家政规划师是一个什么样的职业？

朱晓晨：用当下一个例子作比喻，简单说，有点像高考志愿填报的辅助员，家政规划师会根据劳动者的自身条件、个人意愿等，给出专业且合适的就业方向建议，整个过程包括前期沟通了解、职业规划、辅助制定技能提升方案、就业推荐、上户问题答疑等等，涵盖了一个阿姨整个家政从业周期的辅导与规划。以此来帮助阿姨更快速的找准定位，更快就业、就好业，实现个人专业化成长与自我价值挖掘。

问：如何帮助家政人规划职业？

朱晓晨：劳动者大多通过线上咨询家政就业或者找工作相关问题，初次建立联系后，我们会通过年龄、工作经历、家庭情况、学历、个人预期等多个维度综合了解，对每个劳动者形成一个整体画像，帮助其找到合适的工作，并在专业技能上给出针对性的建议。待学习、考核通过后再推荐就业。

对于很多初入家政的劳动者职业规划会有一个渐进的过程，从简单做起。比如钟点工属于短周期、劳动内容相对明晰的工作岗，很多人可能从此入行，后续随着学习、经验带来的专业技能提升，可以开始往保姆、育儿嫂等方向发展，另外，平台还提供了讲师、规划师等更多方向的就业可能。不同人，有不一样的闪光点，我们会帮助他们找到自我定位。

问：已经帮助多少人家政就业？

朱晓晨：每天线上来咨询的有10多位姐妹，线下到店咨询有2-3位。四年多在家政业工作，做经纪人两年多，家政职业规划两年多，已经帮助超过3000位阿姨职业规划，超过6000位阿姨成功上户。

问：有没有帮助规划的印象特别深的姐姐？

朱晓晨：有很多的。去年有一位姐姐来找我咨询，她47岁，过去做过月嫂，起初因为家庭经济原因想找较高收入的岗位、不怕吃苦，在平台上连续接了几单月嫂后，她反馈我，工作的高强度让她有点吃不消，尤其她睡眠特别轻，月嫂的工作更是让她很难休息好。得到反馈后，我和她详细聊了相关情况，我评估建议她转为育婴师。

一方面，专业技能上，育婴师负责照顾满月至3周岁以内的宝宝，她之前做月嫂照顾宝宝的经验和专业技能丰富，可以快速上手。另一方面，育婴师每周有一天休息，对于她的睡眠、休息需求有一定的保障。

问：给家政人做职业规划主要看哪些因素？

朱晓晨：主要看年龄、学历、从业经历、身体状况等，尤其情商、沟通能力、表达能力也是非常看重的因素。家政服务有点像家庭环境里的职场，除了专业，与人相处也是非常关键的能力。

问：近些年，转行家政的多吗？主要来自哪些行业？

朱晓晨：这是近些年非常突出的一个现象，从其他行业转行做家政的人很多，我接触的主要以餐饮业、工厂工人转行的居多。在沟通中，他们反馈的主要因为收入、工作时间、成长性等方面的考量转行家政。

问：对于想要做家政的人，需要克服哪些难点？

朱晓晨：首先是心态的转变，家政毕竟是一个服务行业，劳动者要先调整好自己心态，我是去服务雇主，这是一份工作，就是要把自己本职工作做好。其次，需要有合适的时间管理和工作规划，每个雇主都非常重视约定的时间段内的工作质量。如果劳动者的自身专业技能和上户场景不匹配，或者因为自身的期望不适应雇主家的习惯和需求，就会被雇主退单。劳动者会备受打击，下一个单子也会有压力。

问：为什么会选择做家政规划师？

朱晓晨：到目前我已经工作十多年，也曾在多个行业工作过，会展行业的设计搭建、金融理财顾问等等，四年多前加入家政业，做过经纪人，帮助用户找阿姨，帮助阿姨找工作，也是这段时间让我越发看到，阿姨需要的不只是一份工作，而是一个更全面支持、全职业周期的指导。家政规划师这一职位在我来天鹅到家就一直有。天鹅到家是行业成立比较早的家政平台，也在通过多种方式尽可能全面地帮助劳动者就业。所以平台除了有帮助阿姨专业化的培训、帮助阿姨找工作的经纪人和云管家、协助解决问题的售后客服等，也有像我们这样的家政规划师团队。我非常看好这个行业，一方面，家政服务关系到千家万户，它本身其实是一个充满公益色彩的行业。另一方面，有需求就有市场，这是一个正在快速增长且走向更加多元需求、精细化发展的服务产业。最重要的是，做这份工作，看到很多阿姨通过我们的努力，找到合适的工作，告诉我他们变得和以前不一样，变得更自信了，也会让我感受到无比的收获感和成就感。