富德生命人寿：半年度理赔结案创新高，理赔时效再加速

2024年，对于中国保险行业而言，注定是充满挑战与机遇的一年。随着社会经济步伐的加快，民众对保险保障的需求日益增强。在这一大背景下，如何发挥保险行业作为经济减震器与社会稳定器的作用，成为了各大保险企业亟需解决的重要课题。在这一年已过半的时刻，富德生命人寿保险股份有限公司（以下简称“富德生命人寿”）交出了一份亮眼的理赔服务“答卷”。

根据该公司最新发布的2024年上半年理赔服务报告（以下简称“报告”），富德生命人寿不仅在理赔结案量上再创新高，更在理赔时效方面实现了前所未有的提速。报告显示，2024年上半年，富德生命人寿累计结案理赔案件超过20万件，理赔金额突破20亿元，理赔服务的时效性得到了显著提升，平均每个案件的索赔支付周期仅为1.17天。

理赔结案超20万件，创新驱动服务提质增效

理赔服务作为保险公司最为核心的业务之一，直接关系到投保人的切身利益，也体现了保险公司对客户的关怀和责任。从报告来看，富德生命人寿2024年上半年累计理赔案件达203,728件，同比增长了10.95%，首次突破20万件大关。理赔金额达到20亿元，平均每天结案量1119件，理赔人数接近1000人。这些数据背后，凝聚的是富德生命人寿多年来在理赔服务领域持续的创新与优化。

理赔时效的提升更是报告中亮眼的一个数据点：在保险行业普遍面临理赔时效瓶颈的情况下，富德生命人寿通过高效的流程管理和技术驱动，将案件的平均索赔支付周期缩短至1.17天，件均审核时效为0.44天，结案时效为0.54天，相较于去年同期，均有了显著的提升。这一成绩的背后，正是富德生命人寿以科技为支撑，通过数智化转型不断提高理赔服务质量的结果。

科技赋能，创新理赔模式加速服务升级

“科技引领服务创新”是富德生命人寿理赔服务提质增效的核心动能。近年来，富德生命人寿加速推进数智化转型，持续优化和创新理赔服务模式。公司推出的“云赔、快赔、直赔”理赔服务平台，依托强大的数据分析与智能处理能力，极大提升了理赔服务的效率和精准度。

客户L女士便是这一创新理赔服务的受益者之一。她于2024年3月因乳腺肿物住院治疗，富德生命人寿的理赔人员不仅协助她顺利完成线上理赔申请，而且在她3月10日出院结算时，便迅速发放了7799.61元的赔款。此举直接减少了客户理赔过程中的繁琐环节，提升了客户体验。

直赔服务目前已覆盖全国10个城市，并且与15家知名医院达成合作，客户可以直接在这些医院申请理赔，无需再经过繁琐的线下流程。这一举措使得保险理赔更加贴近客户，解决了投保人与理赔之间的“最后一公里”问题。

精准分析，定制化理赔服务满足多样化需求

《报告》还对理赔案件进行了详细的分析，展示了富德生命人寿在客户服务中如何精确洞察投保人需求。通过对理赔客户的性别、年龄等维度的分析，报告为消费者提供了精准的风险提醒，并提出了个性化的保障建议。

其中，医疗险占比最大，共计188,231件，约占总理赔案件的92.39%；其次是重大疾病理赔7353件，占比3.61%；身故理赔4489件，占比2.20%。报告还揭示，恶性肿瘤是重疾理赔的首要病因，占比高达72.06%，而心脑血管疾病则成为医疗险赔付的高发病因，特别是在45至59岁群体中，心脑血管疾病的风险较为突出。

通过对理赔数据的精准分析，富德生命人寿能够为不同年龄段、不同健康状况的客户提供有针对性的保障建议。例如，对于中年群体，尤其是45岁以上的群体，富德生命人寿特别提醒他们加强健康管理，增添医疗保障。而对于儿童及少儿投保人群，该公司也特别关注了少儿在重大疾病中的理赔需求，尤其是在百万医疗险方面的保障需求。

创新不止步，保障在富德

2024年上半年，富德生命人寿理赔服务的出色表现，不仅仅是数字上的突破，更是公司在客户服务质量提升和理赔时效加速方面的坚定努力。依托科技创新，富德生命人寿将“云赔、快赔、直赔”等理赔服务模式深化应用，持续提升理赔效率，优化客户体验。而通过数据分析和精确洞察，富德生命人寿也为客户提供了更具个性化、更具精准度的保障方案。

随着保险行业的竞争加剧以及消费者需求的日益变化，富德生命人寿将继续以客户为中心，推动数智化转型，创新理赔服务模式，不断优化保障产品，确保每一位投保人都能在关键时刻得到富德生命人寿的坚实保障。未来，富德生命人寿必将继续秉持“客户至上”的原则，助力每一位客户走出困境，走向更美好的明天。