鼎诚人寿百万身故理赔案例

在如今这个充满不确定性的世界里，保险已不仅仅是一种财务工具，更是一种情感纽带。鼎诚人寿始终秉持着怀着抱朴守拙的服务理念，从百姓真实需求和核心保障出发，设身处地为客户提供量身定制的保险产品，通过细致入微的服务，让百姓真切感受到保险的温情和价值。

客户背景

Y女士是一名企业高管，具有较强的保险和储蓄意识。她在鼎诚人寿投保了一份含身故责任的年金保险，希望为自己和家人提供一份坚实的保障。

意外发生

疾病无常，2020年11月，Y女士突发身体不适，被紧急送往医院治疗，但由于病情严重，最终因脑出血抢救无效不幸身故。这一突如其来的变故给Y女士的家人带来了巨大的打击和困扰。

鼎诚人寿的快速响应

服务有爱，在接到客户家属的报案后，鼎诚人寿的客服人员立即核实了保险事故，并指引客户家属准备理赔资料。由于受益人长期在境外生活，加上疫情影响，客户家属在办理理赔时遇到了诸多不便。鼎诚人寿的客服团队耐心细致地与客户家属多次沟通，帮助其收集理赔资料。

理赔过程

经过多次努力，客户家属终于在2021年7月底完成了资料的收集并正式向鼎诚人寿提交了理赔申请。鼎诚人寿的理赔部门在收到完整资料后迅速行动，从正式受理申请到支付理赔保险金，仅用了三个工作日，最终完成了121余万元的赔付。这一高效的理赔服务获得了客户家属的高度认可。

鼎诚人寿的服务承诺

鼎诚人寿始终致力于为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务。风险来临时，鼎诚人寿是客户坚强的后盾；在理赔申请时，鼎诚人寿提供快捷、温暖的服务，为客户守护美好生活的每一个瞬间。

新契约作业

1.资料完善通知：对于投保申请资料有填写遗漏、错误或者所附资料不完整的（不含核保资料），鼎诚人寿自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要更正或者补充的内容。

2.体检及核保：对于需要体检、生存调查或补充其他核保资料的，鼎诚人寿会在5个工作日内通知投保人是否需要进一步补充资料，并在收到符合要求的核保资料后5个工作日内告知投保人核保结果。

3.合同制作及送达：对于不需要体检、生存调查或补充其他核保资料的，鼎诚人寿将在15个工作日内完成合同制作并送达投保人。

客户回访

按照监管要求，鼎诚人寿建立了回访制度，在犹豫期内对合同期间超过一年的人身保险新单业务以及含有保证续保条款的健康保险进行回访，并记录回访情况。

咨询服务

提供7X24小时服务，其中人工服务时间：周一至周五：8:30-20:00，周末：8:30-17:30（法定节假日除外），其他时间提供语音留言服务和机器人自助服务。对于简单业务咨询即时回复；对于较为复杂的咨询，最迟于三个工作日内给予答复。

投诉处理

在受理投诉当日内向客户反馈，处理期间每隔三个工作日与客户沟通一次进度。

保全作业

1.简易保全：对于资料齐全无问题且不涉及收付费的简易保全申请，承诺三个工作日内完成变更处理。

2.复杂保全：对于资料齐全无问题且无需核保的涉及收付费的保全申请，承诺六个工作日内完成变更处理。

理赔服务

1.快速理赔：对确定属于保险责任且不需要调查的申请，鼎诚人寿将在材料齐全后10日内做出理赔决定并反馈。

2.复杂案件：对于案件情形复杂的，将在材料齐全后10个日内通知受益人进展情况。

3.部分支付：在收到理赔申请书及有关证明和资料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，将根据已有证明和资料先行支付可确定的数额。

4.协议支付：对确定属于保险责任的，将在与受益人达成协议后10日内履行给付责任。

5.拒赔通知：对不属于保险责任的，将自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

销售规范

1.持证上岗，遵规守法：销售人员主动表明身份或出示工作证件，从事营销活动遵守法律法规，诚实守信，爱岗敬业，保守秘密。

2.专业立身，客户为先：销售人员具备保险等专业知识，秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户量身定制合适的保险保障计划。

3.诚信展业，文明服务：销售人员客观、全面地向客户介绍保险产品与服务信息，杜绝销售误导行为。

4.保障客户信息安全：对客户提交的个人资料履行保密义务，不向无关的第三方透露客户信息。

通过以上一系列措施，鼎诚人寿致力于为每一位客户提供专业、细致的服务，用心守护每一个家庭的美好生活。无论是日常咨询还是理赔服务，鼎诚人寿始终将客户的需求放在首位，确保客户在每一个关键时刻都能感受到温暖和关怀。