工行常州武进支行——推进“工行驿站+养老”服务品牌建设

今年以来,工行常州武进支行大力推进“工行驿站+养老”服务品牌建设,通过深化网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源,满足老年客户对金融服务的需求。

围绕老年客群特征和行为习惯,武进支行各网点均配有专员,为老年客户提供一对一耐心服务,严格执行进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别“六温馨”服务要求。针对行动困难,无法到网点办理业务的老年客户,该行在遵守上门服务相关工作规程的前提下,安排工作人员上门提供服务。

武进支行营业室及湖塘支行打造了驿站健康角、阅读角和休闲角,提供老花镜、轮椅、应急药品、茶水等用品,进一步提升客群的到店体验。在辖内其他网点的业务办理区设置爱心柜台、爱心标识,优先为老年人办理业务,并专设爱心座椅,让老人坐得舒服、等得舒适、办得舒心。

武进支行依托工行驿站,深入开展金融知识宣教活动。一方面,在厅堂播放金融知识宣传视频;另一方面,围绕“防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱”等主题,在社区、养老院等场所开展宣讲活动,为中老年人群提供志愿服务及定制金融课堂,提升他们的金融素养。

工行常州武进支行相关负责人表示,该行将持续践行“以人民为中心”的服务理念,加快“工行驿站+养老”服务场景建设,不断提升网点服务的广度与深度,坚守“金融为民”初心,擦亮“金融服务”底色,为老年客户提供更优质的金融服务。(工萱)