聚焦重点人群富德生命人寿构建多维消保防护网，护航消费者权益

近年来，随着涉老诈骗问题愈发严重，尤其是针对老年群体的骗局层出不穷，极大地威胁了消费者的合法权益。这类诈骗不仅套路深，而且难以防范，已成为一个社会性难题。为此，中国银保监会消费者权益保护局发布了一系列风险提示，特别提醒老年消费者警惕养老诈骗陷阱。而富德生命人寿在这一背景下，积极应对，通过构建多维的消费者保护机制，为“一老一少一新”等重点群体织密消保防护网。

细化服务，专注老年人群防诈骗

胡经理，富德生命人寿山西太原中支营运部的一位负责人，分享了近期的一次成功拦截诈骗的经历：“我们帮助两位老年客户阻止了在诈骗分子指导下办理的贷款业务，涉案金额高达43万元。”这次事件揭示了许多老年人因不熟悉金融产品和相关风险，容易落入不法分子的圈套。

为此，富德生命人寿推出了专为60岁以上老年客户设计的“人工审核”服务。这项服务不仅提升了业务的透明度，还帮助客户避免了不必要的风险。在日常操作中，公司通过一对一确认客户的真实意愿，确保每一笔业务都符合客户的实际需求。胡经理提到：“虽然人工审核会增加柜面人员的工作量，但从这些成功案例来看，这项服务无疑是非常有价值的。”

这一细致的服务背后，是富德生命人寿消保体系不断优化的结果。公司通过精准识别重点人群的特殊需求，特别是针对老年消费者开展的防诈骗宣传和保护措施，逐步构建了一个兼具温度和效率的消保体系。

聚焦“一老一少一新”，精细化服务全面覆盖

除了老年群体，富德生命人寿还将青少年和新市民作为重点保护对象。青少年群体由于金融经验不足，容易受到不良借贷的诱导。为此，公司通过线上线下的宣传教育，帮助青少年树立正确的借贷观念。此外，新市民群体在适应新的金融环境时，常常面临信息不对称的问题。为解决这一问题，富德生命人寿加强了对新市民的金融知识普及，帮助他们合理选择金融产品，增强自我保护意识。

为了让金融知识普及更具实效性，公司开发了“同声同行，守护美好”在线学习小游戏，以生动有趣的形式帮助消费者增强风险识别能力。同时，富德生命人寿还走进养老院和社区，开展老年专版金融知识宣传活动，帮助老年人掌握防范诈骗的基本常识，提升自我保护能力。通过这些创新的宣传手段，富德生命将金融知识教育融入消费者日常生活，让更多人群享受到金融保护的实惠。

织密“大消保”体系，强化风险管控

金融消费者的权益保护不仅是一个口号，更是金融机构塑造核心竞争力的实际行动。富德生命人寿深知，只有将消保工作纳入公司治理和文化建设，才能真正实现从顶层设计到操作实践的全面覆盖。

在具体执行层面，富德生命人寿通过多项制度的制定和修订，进一步明确了消保工作的标准和流程。公司不仅建立了全流程消保管理体系，还强调了全员参与、共同承担的责任模式。从产品设计、风险审查到售后服务，每一个环节都嵌入了消保要素，确保消费者权益不受侵害。

消保工作不仅仅停留在制度层面，富德生命还将消费者权益保护纳入了全面风险管理体系。通过严密的产品和服务审查，公司在源头上把控风险，防止不合规产品流入市场。同时，在中后台，公司也通过强化内控、监督和考核机制，确保产品信息的披露真实、准确，并及时向客户提供清晰的服务指引。

在纠纷处理方面，富德生命人寿为消费者提供了多个投诉渠道，并建立了多元化的纠纷解决机制。无论是事前、事中还是事后，公司都通过全流程管控，确保消费者能够在各个环节得到有效的权益保护。

科技赋能，提升消保效能

随着数字化时代的到来，富德生命人寿借助科技的力量，进一步提升了消费者权益保护的效率。公司不仅在产品审查过程中引入了智能系统，实现了消保审查的线上化和常态化，还通过技术手段减少了产品条款的瑕疵，防止合同中的潜在风险影响客户利益。

通过科技赋能，公司能够更加快速和精准地处理客户投诉和纠纷。富德生命人寿发布了一项新的投诉风险统计分析机制，依托数据分析，提前预警潜在问题，并通过持续跟踪整改，降低了客户投诉的发生率。

从金融消保到公司发展，守护消费者利益

富德生命人寿始终将金融消保工作视为推动公司高质量发展的重要支撑点。无论是通过完善的消保体系建设，还是通过科技的运用，富德生命人寿都在努力提升消费者的满意度和信任度。在多个维度上，公司的消保工作不仅保障了客户的合法权益，还推动了公司业务的健康、稳健发展。

值得一提的是，富德生命人寿还特别关注适老化服务的推进。公司在移动展业APP中推出的“关怀模式”，为老年消费者提供了大字显示、一键求助等功能，大大方便了老年人在使用金融服务时的体验。这样的服务创新，不仅提升了客户的满意度，也展示了富德生命在细节上关心客户的诚意。

持续强化消保，打造“好服务，在富德”

随着消费者对金融服务的需求日益多样化和个性化，富德生命人寿将继续强化其消保工作，进一步提升消费者的金融素养和风险防范意识。公司将通过更高质量的服务，切实保障消费者的合法权益，以更加坚实的消保体系护航消费者的美好生活。

在未来的发展中，富德生命人寿将继续坚守“好服务，在富德”的理念，通过不断创新和优化服务流程，积极承担社会责任，为更多消费者提供温暖、专业的保险服务。同时，公司也将通过更多形式的教育宣传活动，推动金融知识的普及，帮助消费者树立正确的金融消费观念，增强其自我保护能力。

富德生命人寿的全方位消保体系不仅体现了公司对客户的高度重视，也展示了公司在消保工作中的深厚积淀。通过精细化的服务和全流程的管控，富德生命人寿在消费者权益保护的道路上走出了坚实的一步。