随着科技飞速发展，人工智能的应用越来越广泛、越来越普遍，带来了诸多的好处与优势。例如，将智能科技引入客服服务是显而易见的，诸如节约成本、减轻人工服务压力、24小时在线、不会出现情绪化语言，并且还可以提高接通率，减少用户等候时间等等。作为智能时代的互联网企业客服中心，拍拍贷客服中心也在不断地积极探索AI时代客户服务中心的模式创新与发展方向，持续为广大用户提供值得信赖的服务。
据了解，虽然现在智能客服得到了较为广泛的应用，但是受限于技术水平，诸如程式化解答问题、答非所问、无法满足个性化需求、回答的问题缺乏置信度、达不到用户的满意等弊端，也不容忽视。为此，拍拍贷通过技术、管理、职责三方面的创新，搭建了智能服务产品及技术团队来助力拍拍贷客服服务能力提升，并建立起一套“人工+AI”的智慧客服服务模式，打造出一套完善的数字化服务流程。
例如，在服务策略、系统搭建、知识库等平台的基础上，拍拍贷通过嵌入智能语音机器人、智能外呼机器人、智能质检等先进技术和算法，有效提升渠道、人员、业务等的服务全流程、全场景能力，实现员工效率、服务品质和客户体验的高效结合。以智能化服务提升用户体验，实现业务精细化运营，其开发的“智能坐席搭档：用户和场景感知算法体系”，更是在2022年荣获世界人工智能大会BPAA金融算法赛道银奖。
目前，多年科技积累，沉淀了人工智能算法能力与数据驱动的进化能力，能有效实现跨机器人的意图识别理解、预识别噪音和有效语音的差异，实现有效交互意图识别准确率达90%+，业务场景转化效果提升20%+，让智能拍拍贷客服机器人可以更像真人一样与用户沟通，提升用户体验。而拍拍贷的客服人员也从效率提升与品质保障出发，通过400电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道耐心解答用户的各种问题，日均回复次数1.6万＋，用户诉求均在24小时内快速响应，1-3个工作日处理完毕。
服务行业，有句话叫做：没有最好，只有更好。拍拍贷客服将继续用高效、专业、可靠的服务走在用户的前面，用心讲好每句话，保证服务的高效和品质。
