济南中医风湿病医院诚信医疗服务在行动 让医患关系更有温度

　　济南中医风湿病医院诚信医疗服务在行动 让医患关系更有温度！ 济南中医风湿医院:用爱心暖心细心让服务更贴心 让风湿患者放心舒心安心 创放心风湿专科医院

 

　　 随着风湿病就诊率的逐年增高，临床上面临的问题也愈加显著。重症患者约8000万，其中有53%的患者关节功能受到严重破坏，导致肢体残疾，丧失劳动能力。由以上数据可以看出，风湿病发病率高，致残率高，因此被医学界称之为“世界头号致残疾病”。

 

　　济南中医风湿医院不断优化服务措施，满足患者的需求，提高护理服务质量，改善患者就医感受。提升服务品质，深化服务内涵，从细节入手方便患者，切实为病人提供细心、耐心、暖心的服务，让患者少跑路、少等待，增强患者就医体验感、幸福感，彰显了“以患者为中心”的服务理念，得到了患者和家属的信任和认可。

　　济南中医风湿病医院坚持“以病人为中心”，把“暖心服务”贯穿到医疗服务全过程。推出了一系列扎实有效的便民、惠民的优质护理服务举措，提高护理服务质量，满足患者的需求，改善患者就医感受，积极打造优质护理体系，让病人能感受到家的温暖。

　　营造良好环境就医更舒心

　　济南中医风湿病医院医务人员着装要得体、态度要热情、服务要暖心，为临床创造一个“文明和谐、风清气正、干净整洁、有序安全、有温度”的服务环境。

　　对各诊区进一步科学优化，合理布局。设置醒目标识，在候诊区配备候诊叫号系统、座椅、多功能自助机、宣传展架、冷热水、共享充电宝等便民设施，方便患者就诊。

　　济南中医风湿病医院成立“户外劳动者驿站”，为奋战在一线的广大户外劳动者们提供便利的服务，帮助他们解决工作中“如厕难”“喝水难”“休息难”等问题。

　　济南中医风湿病医院“户外劳动者驿站”配备有饮水机、电视机、空调、长椅、报刊架等服务设施，并且免费向环卫工人、建筑工人、出租车司机、交警城管、市政园林工人、快递外卖员等户外劳动者开放，为他们提供一个驱寒避暑，遮风挡雨的温馨场所。

　　“济南中医风湿病医院数年来积极参与公益慈善事业，是因为我们能够意识到：为社会、为公益尽一份力量，是我们力所能及的责任，对我们来说是一件小事。而对于患者来说，却是一件大事——通过风湿病公益救助，得到治疗，获得康复，能够生活自理，能够减轻经济负担，能够支撑起家庭重担……能够改变他们的人生，给予他们光明和希望！”

　　切实为病人提供细心、耐心、暖心的服务，让患者少跑路、少等待，增强患者就医体验感、幸福感，不断优化服务措施，提升服务品质，深化服务内涵，从细节入手方便患者，为患者提供更加方便、快捷、优质服务，彰显了“以患者为中心”的服务理念，得到了患者和家属的信任和认可。

　　开展痛风石博物馆科普教育，医院做了较大的痛风石博物馆展示区，放在大厅最显眼的位置，主要为了给痛风病人警示。让大家要重视自己的身体，如果等到后期痛风石都已破坏骨质后，错过了最佳治疗时期，很有可能就会导致残疾。 目前医院痛风石博物馆展出的痛风石，均是通过中医微创可视针刀镜技术取下的，经消毒防腐处理后的痛风石标本，真实直观，能让患者有早期诊断、及时治疗的意识。

　　在很多医院中总能看到 “患者是上帝”的标语，我院李春院长却不以为然，“在济南中医风湿病医院，患者并不是上帝，她们是我们的亲人，不需要别人的奉承敬畏，她们需要的是真诚关怀。”于是，济南中医风湿病医院的“五心级”服务：热心服务、用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗就这样“驻进”了患者心中。此外，医院在治疗结束后，会为每位患者建立档案，定期对患者进行回访、询诊等跟踪服务，为患者健康的恢复负责到底，让患者享受医院最周到的贴心服务，让患者切身感受到医院的专业和敬业。

　　慈善济世、医者仁心，诚信服务“不缩水”

 

　　在坚守“价格诚信”原则的基础上，济南中医风湿病医院进一步贯彻“服务诚信”战略。医院积极参与国际国内高端学术会议，通过与业内专家学者的学术交流，不断学习和借鉴风湿病中医治疗领域最新的临床经验和研究成果，将系统规范的治疗技术吸收、消化、融入到疾病的治疗方案和患者的治疗过程中。同时，医院还特邀全国风湿病治疗领域著名专家教授定期到院会诊，使患者不出远门就能咨询北京专家。“在提升诊疗水准、规范服务质量的同时，切实满足患者的就医需求，保障患者的就医质量，这就是服务诚信，也是诚信医疗的重要组成部分。”

 

　　要创造和谐社会，恪守 " 诚信 " 理念至关重要。而医疗诚信就是要求医院在具备优质技术实力、热情服务态度和良好就医环境的同时，更好地将社会形象和服务行为摆在突出位置。诚信医疗至少要做到三点：医疗质量诚信、服务诚信和价格诚信。济南中医风湿病医院这么多年都能获得消费者的信赖，根源就是诚信。同时，不忘初心，勇于承担社会责任。