腾讯微保董事长周克俊：互联网保险3.0时代下如何实现“回归用户价值”？

如何解读互联网保险3.0时代下的“回归用户价值”？腾讯微保董事长周克俊强调，真正的价值型业务应该是为用户创造价值，而不仅仅是为企业创造价值。要想提升服务质量并与用户建立长期信任关系，我们需要从用户的角度出发，并通过简化流程和创新来改善用户对保险的理解。

为了满足多样化的消费需求，腾讯微保全面升级了服务价值体系，并推出了以“保险帮手”为核心的服务矩阵。其中包括“规划帮手”、“投保帮手”和“理赔帮手”三大服务。这些服务的目标是帮助用户解决购买保险时的困惑与痛点。

首先是“规划帮手”，它能够消除用户在选择保险产品时的顾虑。通过互联网工具、人工服务和人工智能技术，腾讯微保将用户的保障需求进行结构化处理，并解决非结构化问题。截至23年9月，腾讯微保已为超过3507万用户提供了保障规划方案。

其次是“投保帮手”，解决用户在选择适合自己的保险产品时的困难。“当前市面上保险产品种类繁多，我们通过‘保险大全’服务工具将复杂的保险条款进行结构化解析，并提供直观的专家测评和产品对比，以帮助用户快速做出决策。”周克俊介绍道。

在“投保帮手”中还有一项名为“群投保”的社交关系投保工具，旨在解决群体投保场景下个人信息收集困难的问题。活动组织者只需在微保小程序中填写参团人数等信息后转发到微信群中，就可邀请社群内的用户一同参与投保。从用户角度来看，“群投保”充分利用了微信的社交生态和小程序的流畅使用体验，使更多用户能够便捷地体验互联网保险产品和服务，拉近保险与用户之间的距离，进一步发现保险的价值。对于腾讯微保和合作险企来说，每次使用“群投保”实际上都是一次“裂变获客”，这种用户增长无论对发起方还是接收方都是真正的需求。

为了不断优化投保体验，腾讯微保还推出了“保险购物车”、“我家保单”、“保险方案”等一系列行业创新的辅助投保工具，协助用户理解保险、选择适合的产品，并轻松进行保险规划与管理。据了解，微保已为超过1亿用户提供了保险服务。

从这些举措可以看出，腾讯微保致力于回归用户价值，在互联网保险3.0时代为用户提供更简洁、便捷、个性化的保险服务。通过创新和改进，他们不仅帮助用户解决了购买保险时的困惑与痛点，还提升了用户对保险的理解和信任，促进了保险产业的发展。