水果放心购，信任让百果园赢得万千消费者喜爱

信任作为企业经营的核心价值，在企业文化体系中扮演着至关重要的角色。在这个充满竞争与变革的商业环境中，水果连锁零售品牌百果园深刻理解到建立和维护信任关系对于企业长期发展的重要性。基于这一理念，百果园坚持将“信任”作为企业的核心价值观之一。

与一般商品不同，非标准化是水果生意的最大特点。因为口感、品质等个性化标准难以统一，水果的优劣之别导致整体评价存在模糊性，消费者对产品的评价也呈现褒贬不一的态势，使得企业在市场起步阶段面临较大挑战。为应对这一行业挑战，百果园在行业首创全品类果品标准体系，率先采用“三无退货”服务的兜底政策，以此巩固消费者的信任。近期，百果园还积极参与建设放心消费环境，始终秉持着为消费者提供优质商品和服务的理念，坚持采购新鲜、优质的水果，并通过严格的品质检测，确保向消费者提供好吃、安全的水果产品，不断赢得消费者的认可，进一步为“中国水果连锁零售第一股”奠定了可持续的基础。

“信任”就是以人为本

百果园让每位消费者都吃到“好”水果

前段时间，在凤凰网深圳、粤港澳大湾区研究院、深圳知名品牌评价委员会联合推出的“湾区品牌力量”专题参访中，百果园集团创始人、董事长余惠勇就“经营信任文化”表示：“信任是百果园整个文化里的支柱，它是四梁八柱里面的一个顶梁柱，是最核心的，和我们这个行业非常契合。没有信任文化，也就没有百果园今天。”

细究百果园的发展策略，不难发现，“信任”不仅仅是百果园的企业文化，更是百果园得以立足的基础，是企业的行为准则。

百果园在经营过程中探索得知，“好吃”对于水果购买者是最基本、最核心的诉求。 “好吃”对于水果，还代表着“营养”、“健康”和“生态”。基于以上思考，2009年，百果园大胆在行业喊出了第一声“三无退货”，即：退货时无需小票，无需实物，无需理由。一旦顾客有任何不满意，可在门店或App上享受信任退货服务。

2017年，百果园在线下和线上同时全面推广“三无退货”政策后，销售额出现了爆发。充满“人情味”的政策展现出了百果园对产品质量的自信，对消费者权益的尊重和保障，连续上涨的销售额更体现了消费者对百果园的情感认同和信任支持。

“三无退货”政策的走红是窥探百果园积极建设放心消费环境的小窗。品牌创立以来，百果园始终秉持着“让天下人享受水果好生活”的企业使命，从源头把控果品种植，通过优选育种、成熟度管理采摘、优化运输、品质监控等环节，向消费者提供营养、健康、生态的水果产品，营造出为消费者负责任的经营环境。同时，百果园建立了完善的会员制度，为会员提供个性化服务和优惠政策，让消费者感受到更多的关怀和实惠，切实履行让消费者吃到“好”水果的承诺。

无条件相信每位消费者

百果园的信任文化是双向奔赴的文化

百果园最初推广“三无退货”政策时，在企业内部和行业中引起较大质疑。很多企业管理者持有怀疑态度，认为如果每个消费者吃完水果都来退货，那岂不是店都赔光了？同道竞争对手也等着看热闹。

但是余惠勇始终坚持“信任”文化，选择无条件地相信顾客。“三无退货”政策发布的十几年间，用户给了百果园正向的反馈——销售额稳步上涨，退货率始终稳定在一个较低的数值内。这是百果园经营能力的体现，是水果品质稳步提升的结果，更是消费者“以心换心”的双向奔赴。信任是相对的，百果园释放了最大诚意，消费者也回馈之最大善意。在采访中，余惠勇表示：“很多人对中国人是有误解的，特别是国外都认为中国人不值得信赖。但我用了10多年的大数据实践检验，中国人是值得信赖的。”

坚持“信任”文化的百果园在难做的水果行业、消费者个性化的需求中脱颖而出。2023年1月16日，百果园正式在香港交易所主板上市，成为“中国水果连锁零售第一股”。这一成功背后蕴含的是百果园全生态体系携手共进的结果，是将信任作为内生动力的体现，更是百果园对消费者负责的投射。