圣贝拉月子会所产康操作不当，疑致宝妈骨折，相关部门已介入！

孙女士花费了38万与SAINT BELLA圣贝拉母婴护理中心（北京王府井店）签订了42天的月子服务协议，于10月14日入住。

孙女士入住后，在圣贝拉月子会所工作人员推荐下又额外花费6.8万元购买了产康项目。11月12日孙女士在做产后康复项目（按摩调理）时，由于产康技师用力过大，感觉到胸部一声异响，疑似骨折或者错位。

2天后孙女士感觉背部疼痛（肋骨及背部疼痛且逐渐加剧），圣贝拉月子会所产康师说是肌肉痉挛，给予孙女士艾灸、热敷。由圣贝拉月子会所安排去附近医院急诊，初步诊断为软组织损伤。回到圣贝拉月子会所之后，给予孙女士保健按摩等舒缓措施，但是孙女士疼痛症状并没有得到缓解。后续孙女士感觉到疼痛加剧（持续加剧且无好转），甚至已经无法正常哺乳宝宝。

11月20日，孙女士家属带她去了医院急诊做了检查诊断，医院出具诊断书表明：右胸外伤，肋骨骨折待排。建议：胸带加压包扎固定，休息两周。目前因疼痛原因，生活已不能自理，更无法照顾宝宝。孙女士感觉心里很委屈，所以向多个相关部门进行了申诉。

中国保护消费者基金会母婴工作委员会接到消费者反映后，立刻成立工作组，上门了解情况、协调处理此事。圣贝拉母婴护理中心李经理表示月子会所内的产后康复项目是集团承包给了第三方合作商，系华夏一品提供的产后康复服务，是在做其中的内宫项目按摩时发生的意外事故，会所也会积极协调产后康复机构解决此次客诉事件。第一时间带客户去了医院检查，并做了相应的安抚。

孙女士家人表示花费巨资选择圣贝拉这类所谓的高端月子会所，就是想得到让人放心省心安心的照料服务，孰料出现这样的后果，不禁让人对月子会所的产后康复感到失望，并提出质疑：此类项目服务是否属于合法合规的医疗服务？产康项目的服务人员是否具有职业资质？产康项目收费是否合理？目前还有5天就到结束月子服务的出所时间，不知道出所后，如若身体一直不能康复，会造成什么后果，也担忧后续由谁照料，会所是否承担后续责任？

母婴工委工作组详细听取了孙女士的讲述以及诉求，首先对此次事件造成的情况表示慰问，叮嘱孙女士一定好好休息，调整好心态，祝福早日康复。并表明一定会尊重事实，协同有关部门尽快解决此事。

中国保护消费者基金会母婴工作委员会致力于保护母婴消费者合法权益，提高母婴消费者地位，正确引导母婴行业自律，塑造行业品牌公信力。促进母婴行业管理规范化、消费安全化。母婴照护服务机构及其场所应按合同约定为服务对象提供母婴照护服务，在会所内的所有服务应参照《母婴照护服务等级划分与场所管理通用规范》等相关行业标准，以及会所的服务流程，让客户感受到月子会所专业的照料服务，让客户安心舒心的坐月子。针对客户孙女士的投诉，希望月子会所积极协调处理好此次事件，让客户问题得到切实的解决。母婴工委会也将持续关注此次事件进展。（来源：中国保护消费者基金会母婴工作委员会/段亿平）