20年我爱我家相寓中介老员工告诉你，何为我爱我家式温度

西装革履，炯炯的眼眸透露出一种锐利进取。很难想象坐在眼前的这是一位从业20年的房产中介老兵。

作为出生在70年代的人，田鹏深受改革开放的闯荡精神的影响，信奉天道酬勤，谈吐间自带武侠气息。

千禧之年，他踏上从故乡抚顺开往首都北京的列车。“那一刻，我必须得留在北京。”是他内心深处的想法。此后，他便与我爱我家“结缘”。这一干，就是20年。

与公司同甘共苦的20年间，他从最基层的租赁经纪人成长为如今的全能事业部总经理。负责房屋买卖，租赁事务，经纪人高管。

按说，成为公司元老级别的人物后，田鹏不用事必躬亲。不料，20余年房产中介戎马生涯，他依旧细腻周全，对每一件工作都事无巨细。而他对我爱我家的热爱，更是源自骨子里。多年下来，他基本从未休过年假，坚守在一线。

结缘我爱我家

彼时，无论是中介行业，还是我爱我家，都处于起步阶段。千禧之年，万象更新之下，田鹏踏上了抚顺开往首都北京的绿皮车，作为家中独子，这是他外出求学后的第一次远行。

不过，坐在缓缓开动列车上的田鹏透过车窗，看到站在月台上亲人好友挥手作别，他心中除了不舍，就是他的梦想。

那一刻，田鹏很清楚，压力与梦想将会萦绕在他左右。不为别的，在性格上来说，他是一个要强的人，周边的亲朋好友，都知道他去了北京。

“所有人都知道田鹏你去北京了，如果说那一刻卷起行囊回家，无论从自身也好，还是亲戚朋友也好，是被别人瞧不起的，所以我自身就给自己的内动力。”

另一边，还有来自母亲的期许。俗话说，为母则刚。母亲不想让田鹏穿上工装在这个老工业基地城市中找个钢厂干一辈子。“母亲将家里仅有6000块钱全部塞给了我。”

至此，田鹏要留在北京发展，要干出一番事业，不会再回抚顺老家的想法，就这样扎根了。“那一刻我就没有想过以后要回老家买房，回老家发展，我只要坐上火车，我觉得我必须得留在北京。”田鹏回忆说。

不同于抚顺小城市的安静祥和，北京一番车水马龙的景象让田鹏对梦想的成真有了底气。

俗话说，打铁还需自身硬。初来乍到的田鹏因计算机专业的原因，继续深造学习了平面设计。之后，便做起了电脑培训的老师。不过，半年左右时间，他发现自己梦想不在于此，并不甘于现状。

此后，田鹏便与我爱我家结缘，这也是他自认为的第一份工作。

“当时，我爱我家大概有20家门店，100多人。”田鹏回忆说，这是他2001年8月入职我爱我家的规模。

实际上，千禧之年的5月，我爱我家首家门店在北京东三环以外甜水园的绿荫下成立。从田鹏入职时间算起来，仅仅一年零三个月时间，我爱我家已发展壮大到20家门店，百余人的规模。

至今，田鹏入职我爱我家已20年，从一个翩翩少年郎成长为中介行业老兵，也成为我爱我家中坚人物。

如今，我爱我家业绩不断攀升新高度，成为营收过百亿企业。目前，我爱我家覆盖全国49城、4820家门店，员工总数达5.3万人。

弹指一挥间20年，他有因签不了单而感到惆怅，也有因不自信而感到迷茫，还有因事业遇到瓶颈而徘徊。

另一边，他有因成为北京地区首个百万区域经理而自豪，也有因事业上的不断做成功的事情而铸就自信，还有因拨开迷雾重见日月而加速前进。

签单量从零到百万

对于田鹏来说，在我爱我家工作的20年，并不应该称之为他对公司不离不弃，更应该是我爱我家这个平台对员工的包容和理解。

“那个时候刚毕业的我就像一张白纸，并无社会经验，是我爱我家这个平台给了他机会。”田鹏说到。

从2001年入职至今，田鹏坦言，自己有过迷茫。不过，消极的情绪都被来自公司、领导的关怀所拨开。

彼时，田鹏作为基层经纪人，因为签不出单子而惆怅，这也让性格上要强的他倍感压力。冷静下来的他分析到，大环境并未出现问题，同事都在签单，而自己远远落后别人，是源于自己并未树立自信。

最终在主管的帮助下，田鹏树立自信。“每天早晨着装后你必须对着镜子说，‘田鹏你最棒！’每天都要给自己打气。”田鹏回忆说。

正是在领导的细微的关怀下，让他逐渐自信。此后，当田鹏坐在公交车上、到单位后，就觉得自己是一名最棒的房产经纪人，今天一定会开单。

当田鹏有了自信，觉得自己正能量越来越多，做事也越来越得心应手。令人意想不到的是，这一次蜕变，却让他登顶我爱我家业绩榜。

2005年，田鹏仅用四年时间，便从一个签单量远远落后别人的“小生”，一举成为我爱我家北京地区首个百万的区域经理。

“这个百万区域经理来之不易，当时北京房价不像现在动辄数百万、上千万，那时国展一套房价也就在60万左右，佣金能拿到一万元已经算是不错的了。因此百万区域经理人是一个月内佣金总额计算。”田鹏引以为豪的说。

把客户当朋友

拒绝“躺平”，迎接挑战成为眼前这位中介老兵过去的常态化。

从入职到成为管理层前，这位老兵服务过几百位客户。作为服务行业，中介经纪人要面临各色各样的客户，其中就包括一些比较“难搞定”的客户。

不过，对于田鹏来说，他却喜欢和这类客户打交道。田鹏解释说，一方面，所谓不打不相识，往往会和这部分人成为好朋友；另一方面，因为客户棘手、客户不满意，才能发现自身服务问题。

他举例说，之前有个客户要买房，但从贷款等各方面要求颇多。但田鹏从客户出发，更多的是一种出于兄弟间的感情与客户对接，最终客户买到了心仪的房子。至今，两人还经常往来小聚，成为好友。

信任，不是一朝一夕的事情，而是长久的陪伴，更是一种家的温暖。除了给予客户最专业的服务外，还给予客户最有温度的服务。田鹏和他的同事们经常帮助新老客户力所能及的帮助。

例如，在晚上，一位女士家里下水道漏水，田鹏和同事们二话不说，去帮助淘水；又如，水龙头坏了，他们及时去帮助修理……因为做的太多了，以至于田鹏记不起具体事件，像这样情况有多少次了。

用田鹏的话说，“这是服务客户最小的事件，是服务客户所具备的基础，并不足为道”。

员工收回了离职信

除了“得意”，田鹏也有遇到遗憾、瓶颈的时期，也更是让这位铁铮铮的汉子眼含泪水。

2008年，家里一场突如起来变故，加之工作上的压力，让田鹏濒临崩溃的边缘。那一年，田鹏父亲因为意外事故，头部受到严重创伤。说到此，田鹏显得有些语无伦次，泪水瞬间充满了眼眶。

就在ICU抢救时刻，母亲担心儿子着急。她便谎言骗田鹏说，父亲生病了，回家一趟。闻讯后的田鹏，立刻踏上了回家路途。

一切似乎都太晚了，田鹏并未与父亲说最后的话，这也成为至今的遗憾。他遗憾的是，他还并未好好孝敬父亲，让他享受天伦之乐。

处理完父亲后事的田鹏，并未在家久留陪母亲，而是返京工作。那一年，也恰逢金融风暴席卷全球，房地产行业迅速降温，中介行业业不景气。

这时团队需要人，也需要凝聚力。田鹏因此回到队伍。他说，走在团结湖公园外的路上，那一刻，整个人感觉要崩溃。彼时，他在事业上也再次遇到瓶颈。

不过，压力并未压垮他，在公司领导的帮助下，田鹏快速走出瓶颈期。

彼时，我爱我家采取“内部赛马机制”。简而言之，就是优胜劣汰，适者生存。“你可以叫大鱼吃小鱼、叫快鱼吃慢鱼，只要在这过程中你的业绩高，你就可以让你的地盘越来越大，但若是弱者的话，可能会被吃，最后的结果是淘汰。”田鹏说。

于是无声处听惊雷。田鹏率领队伍一路过五关斩六将，从最初2008年手中主管国展、望京两个商圈，此后一举将朝外、劲松、天坛、石榴园、蒲黄榆收到自己麾下。

田鹏发挥出了出色的管理能力也让公司刮目相看。对于管理心得，田鹏说，一方面是树立榜样，他以身作则；另一方面则是关心员工，“得民心”；此外，便是仿效领导、公司价值观。

其中，最令他记忆犹新的是在十年前，一个跟随他四五年的老部下，突然提出离职。对于离职原因，则是自我时间少。

对此，田鹏并未放弃这位员工，而是叫上几名同事一块去聚餐。聚餐期间，大家一起忆苦思甜。就在此时，一名同事竟然不知不觉入睡，鼾声四起。

此时，提离职的员工突然向田鹏说不离职了，“他比我苦，就这样他还没离职。”田鹏回忆说。

过去的20年，经历了太多太多，这也是他对待部下的一个缩影。正如田鹏微信昵称“大鹏展翅”，他坚信自己与我爱我家的未来将是鹏程万里。