中韩人寿|承诺至上 让服务直抵人心

世界经济形势的变化，已深刻影响每一个国家，许多行业的发展也迎来新一轮挑战和机遇，保险业自然也不例外。作为一家深耕浙江、立足长三角，面向全中国的寿险公司，中韩人寿十分清楚，在这一轮大变革中，只有积极策应国省战略，紧紧围绕客户需求，创新产品和服务，才能真正实现立足，长久为客户服务。

为此，中韩人寿在6大服务领域作出承诺，全方位提升服务水准，6大领域包括销售、投保、保全、理赔、客服热线及回访、投诉等。

以销售服务为例，中韩人寿做出四点承诺：1.主动提供保险条款、投保提示书、产品说明书，明确说明投保提示、保险责任、免除保险人责任等条款内容，提示保险产品的特点和风险；2.销售保险产品前，主动出示销售人员的执业证和有效身份证件；3.分红险向客户说明分红不确定事宜；投连、万能险向客户说明费用扣除情况及收益的不确定性；4.对投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密进行保密，未经投保人、被保险人和受益人同意，不泄露其个人隐私和商业秘密。

在客户高度关注的理赔服务方面，中韩人寿也做出了三点承诺：1.资料完整的理赔案件，在材料受理当日完成立案，申请资料不完整的理赔案件，一次性书面通知客户需补充提供的资料类型；2.资料齐全的一般理赔案件5日内结案，资料齐全的复杂理赔案件30日内结案；3.对不属保险责任的理赔申请，公司自核定之日起3日内发出拒赔或拒付通知书。

自成立伊始，中韩人寿就将“用领先的产品与服务成就您的优越生活”作为公司使命，上述承诺，正是中韩人寿践行使命的具体彰显。展望未来，中韩人寿将持续提升服务水准，让服务更加直抵人心。