庆阳税务：倾心倾力解难题 阳光服务促发展

时光刻刀用奋斗将历史雕琢为不朽,时代年轮见证五载步履铿锵。国税地税征管体制改革的五年里,庆阳市税务局始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里,树牢“以纳税人缴费人为中心”“纳税人缴费人所盼、税务人所向”等理念,深入推进“便民办税春风行动”,最大限度便利纳税人缴费人、最大限度规范税务人,走出了一条践行以人民为中心的发展思想、服务纳税人缴费人的便民之路,促进了纳税人缴费人满意度和税收营商环境的持续提升和改善。

便民办税春风常吹常新  精细服务更暖心

2014年“便民办税春风行动”成为“税收热词”,而后每年聚焦一个主题,每年实现一次跨越,服务“加码”、改革接力,持续为纳税人缴费人送春风优服务。

2018年,随着国税地税征管体制改革的深入推进,全市税务部门先后围绕“新时代·新税貌”“新税务·新服务”“战疫情促发展·服务全面小康”“优化执法服务·办好惠民实事”“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”“办好惠民事·服务现代化”等主题推出了460条便民办税措施,网上办税、“非接触式”办税、最多跑一次、掌上办、指尖办、自助办、远程帮办等一系列“高频词”,成为一个个纳税人缴费人办税历程演变的见证。

从“市内通办”到“省内通办”到“跨省通办”,从“新办纳税人套餐”服务到“税务简易注销”,从“发票邮寄”到“网上申领”,从“排队申报”到“网上申报”,从“金税盘”到“税控盘”到“免费税务Ukey”到“数电发票”,纳税人缴费人办税缴费越来越便利。五年来,全市税务部门电子税务局税费申报缴费、涉税查询等业务网上综合办理率超95%,一般纳税人网上申报率达到99%,实体办税服务厅涉税业务办理量减少36%。不来即享、绿色通道、便民专窗等精细服务举措成为助力市场主体行稳致远、扬帆远航的助推器。当前,纳税人缴费人办税时间更短、环节更少、资料更简、方式更优、选择更多。税务行政许可审批由87项减少至1项,税费业务事项精减49%,报送资料压减50%,税务证明事项减少58%。

政策宣传共性个性兼具  精品服务更走心

国税地税征管体制改革以来,税费政策宣传辅导不断加力创新,宣传辅导的形式持续升级改进,政策宣传以“打连发、呈递进”的方式如春风一般吹进纳税人缴费人心里。

2018年,新机构成立后,全市税务部门广泛开展“两会代表委员话春风”“纳税人开放日”“纳税人代表进大厅”等活动,集中向纳税人宣传“最多跑一次清单”“全程网上办清单”和不动产交易“一窗受理”集成服务新模式及新税务、新机构的的新举措、新成效。

2019年,围绕“共看共话减税降费”“征期看减税降费”等重点,深入开展“零距离、面对面、点对点”送政策、党委委员送春风、企业代表座谈会、“牵手红领巾 传播好声音”“弘扬雷锋精神 践行志愿服务”等活动,集中宣传个税改革、增值税改革等税费优惠政策,税收宣传的覆盖面和影响力进一步扩大。

2020年,充分利用网站媒体、12366热线、微信公众号、朋友圈等加强疫情防控税费优惠政策宣传,积极探索利用视频、语音、远程操作等方式指导纳税人缴费人网上办理涉税事项,税费政策宣传逐渐实现了以线下服务为主向线上和线下服务并重的转变。

近三年,全市税务部门搭建了以办税服务厅、税费服务支持中心为主阵地,以微信、钉钉、政务服务网为主体的多层次、全方位、立体式的纳税服务宣传格局,“动漫视频”“线上直播”等宣传方式越来越深受纳税人缴费人喜爱。2022年,市局创新推出了以“庆税专递”“庆税速递”“庆税特办”“庆税捷办”为主要内容的“庆税U服”品牌服务,在全系统推行“五全五有”工作法,建立了75个帮办群组,税费政策宣传实现了从传统的线下辅导到线上直播、可视化答疑的转变,从“大水漫灌”到“精准滴灌”的飞跃,税费政策推送更直观、更精准,精品服务越来越丰富、越来越多样。开展“一把手走流程”“科(股、分局)长坐窗口”活动,现场协调解决纳税人缴费人问题109个,经验做法在市直部门示范推广。与陇东学院、正诚税务师事务所联合设立“税校企联合实训基地”,共同提升教学、实训和服务庆阳市纳税人缴费人的工作水平。与国家中小企业公共服务示范平台(庆阳)共同建立税企服务实践创新基地,定期开展互换岗位活动,及时发现破解办税缴费“堵通难”。

办税缴费线上线下发力  精致服务更省心

2018年,国税地税征管体制改革后,办税缴费开始从合作、合并向合成迈进。

2019年,西峰、庆城、环县税务局先后建成了集咨询辅导区、自助办税区、电子税务局体验区、纳税人学堂、政策宣传区、综合办税区、便捷服务中心于一体的全业务、全自助、高智能的24小时自助办税服务厅,全面实现了涉税事项“一窗通办”“一站式服务”,配备自助办税终端25台,自助办税电脑66台,全市多元化、自助化、智能化办税格局初步形成。

2020年,大力推行“非接触式”办税,通过“线上线下”“互补互促”着力提升办税缴费的便利感、获得感,电子税务局、“税邮专递”、陇税通APP等税费服务新举措,成为疫情形势下纳税人缴费人更便捷、更放心的办税首选。

2021年,结合纳税人缴费人需求适时建立了“在线即时受理为重点、电话语音辅导为手段、远程连接帮办为兜底”的“远程帮办、问办结合”服务模式,纳税人办税缴费中遇到的难点疑点通过电话或视频“足不出户”即可解决,线上个性化辅导进一步促进和推动了办税缴费的“不见即办”。

2022年以来,全市税务部门聚焦为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务接续推进“一次最多办”“非接触式”网上办税事项扩展到233项,“最多跑一次”清单事项增加到178项,电子税务局18种套餐服务进一步优化完善,线上应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”以及线下“庆税专递”和“庆税速递”红利卡互补推送,纳税人缴费人可听可看渠道更多、即知即享途径更广,办税缴费实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”到“一次最多办”的转变。目前,纳税人填报表单数量减少67%,纳税人办税次数减少60%以上,平均办税时间缩短70%。

风劲潮涌,自当扬帆破浪;任重道远,更需快马加鞭。下一步,庆阳税务部门将聚焦“四精”目标,坚持一张蓝图绘到底,一锤接着一锤敲,持续推进便民办税改革,税费服务创新,努力为纳税人缴费人营造更加舒心、贴心、暖心的服务环境,全面助力庆阳毗邻地区区域性中心城市和全国一体化算力网络枢纽节点建设。