富德生命人寿：科技赋能织密理赔防护网

在保险行业，理赔不仅是兑现承诺的重要一环，更是保险公司体现经营理念的核心领域。理赔的速度、质量以及客户体验，不仅展示了公司的专业性，更关系到每位投保人对保险的信任与依赖。富德生命人寿在2023年深入推进数智化转型，以科技赋能客户服务，构建了“云赔、快赔、直赔”三大理赔模式，全面提升理赔效率和服务质量。通过这一系列创新举措，富德生命人寿在重疾险、医疗险等理赔领域展现出卓越的效率和温暖的服务。

全年理赔总额突破40亿元，重疾和医疗险成理赔主力

根据富德生命人寿发布的理赔报告，2023年全年理赔总金额达401133万元，同比增长11.23%，日均赔付金额达1099万元。公司理赔案件数也突破38万件，涉及客户近30万名。在这其中，医疗险理赔案件占比最高，达到91.73%，约35万件。其次为重疾险和身故理赔，分别占理赔总额的36.45%和27.96%。

具体来看，重疾险理赔中，恶性肿瘤依然是首要赔付原因，占比高达72.45%；其次是急性心肌梗死、脑中风后遗症等重大疾病。医疗险则主要集中于疾病医疗，其中女性风险略高于男性。不同年龄段的出险情况也呈现明显差异，45至59岁的中年人群为高发群体，尤其在甲状腺癌、肺癌等疾病上表现突出。

三大理赔模式：云赔、快赔、直赔，为客户带来极速理赔体验

在理赔服务上，富德生命人寿始终致力于提升理赔的速度与精准性，满足客户多样化需求。富德生命人寿通过“云赔、快赔、直赔”三大模式，真正站在客户的立场上，为客户提供全流程、无障碍的理赔体验。

1.云赔：高效便捷的在线理赔

“云赔”是富德生命人寿率先推出的智能理赔平台，客户可以直接通过手机上传出险信息并申请理赔。整个流程从资料上传到理赔审核全程在线，操作简便，极大缩短了客户理赔的等待时间。对于不需要复杂核实的案件，云赔模式实现了高效便捷的“即申请即赔付”，让客户无需奔波柜台即可完成理赔申请。

2.快赔：快速审核，聚焦医疗大数据

快赔是富德生命人寿在云赔的基础上进一步升级的理赔模式。公司与医院和社保系统对接，通过医疗大数据的应用，实现自动化审核，免除客户提交纸质发票和病历的步骤。在快赔模式下，客户只需在平台上申请理赔，即可快速完成整个赔付流程。快赔服务已覆盖全国44个城市，连接311家医院，为客户带来了极为智能化、个性化的理赔体验。

3.直赔：零等待的即时结算

直赔模式则代表了富德生命人寿在理赔速度上的极致追求。通过与社保和医院系统的对接，直赔模式可以在客户出院结算时同步完成商保与医保的理赔结算，客户无需额外垫付费用，只需支付自费部分。富德生命人寿的直赔服务已在8个省份、10家医院推广，这一模式不仅提升了理赔效率，也减轻了客户的资金压力。

聚焦“一老一少一新”重点人群，构建多层次服务保障

富德生命人寿在理赔服务中，尤其关注“一老一少一新”重点人群，即老年人、青少年和新市民。老年人因其对诈骗防范意识较低，往往成为金融诈骗的高危群体。为此，富德生命人寿推出了人工审核特别服务，通过一对一沟通确认客户办理业务的意图，确保老年客户的资金安全。

对于青少年，富德生命人寿则通过金融教育和风险防范宣传，帮助其树立正确的金融观念，远离不合理的借贷和金融风险。同时，针对新市民群体，公司积极开展金融知识普及活动，帮助他们正确选择金融产品，提升风险意识。

建立“大消保”体系，筑牢消费者权益保护防线

富德生命人寿将消费者权益保护作为公司治理的核心，构建了“大消保”体系，从顶层设计到日常运营，全面融入消保理念。公司成立了消费者权益保护工作委员会，在总公司及各分支机构设立消保专岗，确保消保工作覆盖每一环节，力求将保护措施落到实处。

在产品设计和服务端，富德生命人寿通过源头预防与风险审查，确保所有产品符合法律法规与客户利益。无论是线上服务平台的开发，还是线下柜台的服务流程，公司都将消费者权益保护纳入其中，形成了前、中、后台一体化的消保服务体系。

E动生命APP：科技赋能打造全方位服务平台

富德生命人寿的E动生命APP是一个集成保单管理、理赔申请、健康管理等多功能的服务平台，致力于实现“一站式”保险服务。通过APP，客户可以随时随地查询保单、申请理赔、预约健康服务，甚至还可以参与健康积分活动，将生活中的运动步数兑换成积分，享受多样化的健康增值服务。

E动生命APP覆盖了个险、团险、银保等多个业务渠道，结合线上线下无缝衔接的服务模式，使客户无论身在何地都能获得专业、高效的服务体验。同时，针对老年用户，公司提供大字版和简化流程，确保老年人也能轻松使用。

高净值客户专属服务，提升客户满意度与忠诚度

对于高净值客户，富德生命人寿也建立了专属的VIP服务体系，推出包括尊享体检、出行礼遇、全球找药、健康照护等九大服务。通过差异化、个性化的服务，富德生命人寿旨在满足高净值客户的多样需求，提供全方位的保障和贴心的关怀。

高净值客户的需求不同于一般客户，他们更看重保险的增值服务和长期价值。富德生命人寿通过定制化的服务项目，将保障延伸到健康管理、出行等生活场景中，帮助客户实现风险管理和财富保值增值的目标。

让科技和温暖交织，打造用户信赖的保险服务

富德生命人寿在理赔服务上全面升级，通过科技赋能提升理赔效率和用户体验，以细致周到的服务织密消费者权益保护网。在未来，富德生命人寿将继续践行“以客户为中心”的服务理念，以更为精细化和个性化的服务，满足不同人群的需求。无论是老年人防范金融诈骗，还是为高净值客户提供增值服务，富德生命人寿都在不断探索与创新，为用户打造真正温暖且值得信赖的保险服务，推动保险行业走向更加智能化和人性化的未来。