办理平安退保之前先认真了解保险的保障功能

近几年来,“代理退保”不法机构频繁活动,在各类社交媒体、视频平台宣传“可全额退保”,并怂恿保单持有人委托其代理平安退保事宜,真正目的就是借机从中赚取高额“手续费”、“咨询费”。

代理退保机构诈骗手法普遍都是通过电话、短信、网络等平台发布不实信息,以“全额退保”、“合理维权”、“保险没有用”为幌子引诱保险消费者上钩。一旦有人轻信上当,代理机构就要求消费者提供SIM卡、银行卡、身份证、保单信息等重要资料,以消费者名义向保险公司及监管部门恶意投诉,甚至引导消费者虚构、捏造证据,煽动客户投诉退保,从中牟取不法利益,最终会导致保险消费者资金受损、保障丧失甚至人身安全受到严重威胁。有调查显示,投保人轻信代理退保机构,即便是达到退保目的,一般来说投保人30%至60%退还的保费也会被代理机构拿走,得不偿失。

客户陈阿姨前年为自己投保一份重大疾病类保险产品。今年陈阿姨无意中看到“代理退保”的抖音视频,萌生了退保的想法,便委托“代理退保”团队帮其进行平安退保。“代理退保”人员在索要陈阿姨的身份证复印件、保单原件、银行卡原件等私密信息后,要求陈阿姨签署《委托代理合同》,事成之后支付其退保金额40%的服务费。同时,“代理退保”机构还不断地向陈阿姨推荐所谓的高收益保险理财产品,建议陈阿姨退旧换新。保险公司接到投诉后,立即启动投诉处理流程,开展保单销售过程调查。工作人员通过电话多次跟陈阿姨沟通,讲解保单保障功能,陈阿姨最终认可并决定保留保单,同时撤销投诉。

在客户撤诉后,“代理退保”人员多次要求陈阿姨支付高额的违约金,并对其进行威胁和人身攻击,还利用陈阿姨的身份证办理手机卡,冒用陈阿姨的身份进行恶意投诉。更甚者,他们还盗用陈阿姨的身份信息办理多张信用卡,给陈阿姨及其家人造成了很大的经济损失及精神伤害。

如同陈阿姨那样,受到“代理退保”无良机构的引导而退保,被骗去钱财的例子还有很多。保单是一个保障的承诺,保险的主要功能在于转移风险。轻易退保之后,当面临意外或疾病,风险还是得我们自己承担,那就不值得了;另外,如果打着算盘退保了重新购买保险,但是,能否以同样的保费再购买回原先保障的同一产品也是未知数,因为人的身体状况是会变化的,当有了一些小状况出现后,再想重新投保就很难了。

为了维护客户的利益,保障客户的保险权益,平安人寿推出维权直达电话4001-666-333,为广大的客户服务。这个电话的主要亮点在于:1.一键直达,不同于传统的服务电话,有无休止的提示音与漫长的等待,只会令人烦躁。你只要拨通400专线,即有专业的客服人员一对一回答你的保险问题。2.一周七天,每天24小时都是服务时间,无论任何时候,都可直接一键接触到平安的专业人员,每一个电话都有应答,每一个问题都能解决。

防范“代理退保”骗局,莫轻信来源不明的广告与信息。如要办理平安退保,记得先拨打消费者维权直达专线4001-666-333。