24小时自助服务，助力“政务+商圈”建设

钟楼区五星街道行政审批局在龙湖天街商业区利用核酸小屋打造“7*24小时自助服务”及“便民驿站”，为居民提供“不打烊”政务服务，助力推进“政务+商圈”建设。

“逛个街也能顺便把事情办好了，真是太方便了。”近日，家住勤业的刘女士到龙湖天街逛街时，在天街广场原来的核酸小屋惊喜的发现里面增设了一个7*24小时自助服务区，在政务服务一体机上顺利完成自助办理后，对这项举措赞不绝口。

7*24小时自助服务办理事项分为证明打印类、办事类和查询类，支持免证登陆、人脸识别，自助服务涵盖人社、医保、档案、住建等多个部门68项服务事项，其中高频事项涉及10余项，例如个人社保查询、公积金业务查询、不动产查询、信用报告查询、档案查询打印等功能，突出实用导向、融合导向、需求导向，为居民提供更加优质高效的“互联网+政务服务“，实行线上线下同步运行，打通服务群众的“最后一公里”。

针对居民 “不会操作”“不知道点哪里”“应该怎么输”等等自助办理的“疑难杂症”，网上办理的”难点“”堵点“问题，五星街道行政审批局特意为自助服务区配备了一名专门的志愿者，引导居民自助办理各类业务，并提供政策解读、帮办代办、事项清单等志愿服务，另外，街道还利用核酸小屋改造成了便民驿站，设置了“人人共享屋”“人人加油站”，配备了微波炉、直饮水、药品、雨具、充电宝等便民物品，提供衣物缝补等便民服务，提升群众办事的幸福感和获得感。

五星街道行政审批局将继续以“家门口办好事”示范点建设为契机，聚焦企业群众办事的难点、堵点问题，创新服务理念，优化服务流程，提升服务效率，当好政务服务的“店小二”，全力打造“五星政务、无忧服务”特色政务服务品牌，创建一流营商环境。

朱福俊（摄）