还呗多措并举升级“数智良策”，实现消保制度和保障机制的完善

当前，对金融机构而言，消保工作需要被提升到前所未有的优先级，它不再是可有可无的点缀或者锦上添花一般的存在，而是金融机构赖以安身立命的根本。甚至可以说，唯有履行好消保责任，才有资格开展金融业务。还呗作为一家致力于提供安全可靠金融服务平台，严格按照监管部门要求，始终将保护消费者权益置于首位，并通过全面审视和梳理各项业务流程，全面强化消费者保护机制，多措并举升级“数智良策”，以实现个人信息保护机制、投诉处理机制、合作机构管理机制等各项消费者保护的基本制度和保障机制的健全与完善。

客户无小事，服务无终点。金融机构该如何深化消费者权益保护工作，创新、踏实开展消保工作，助力人民群众提高防范各种金融风险的能力，守好自己的“钱袋子”呢？为提升消费者权益保护工作质量，还呗建立起严格的消保全流程工作体系，实现对所有涉及消保相关工作部门的全覆盖。在主动拦截阻断用户涉骗行为方面，还呗拦截被诈骗用户累计超9000人为其挽回金额损失累计超1.1亿。在全面防御保护用户数据安全方面，还呗拦截恶意访问14.7亿+次，拦截外部攻击4.9亿+次。

在数字浪潮下，金融机构纷纷借助数字化转型，利用数据和人工智能等技术手段，打造智能化、精细化风控能力，推动建立更加全面、精准和实时的风险防控体系，实现风险预测和预警，提高业务风险管理的效率和水平。依靠智能风控系统，还呗会在合适的时机适时提醒用户还款，并上线随借随还功能，让用户的还款周期更省心，还有自动扣款服务与结清证明，切实保护了用户征信安全。

加强金融消费者权益保护工作，对提升金融消费者信心、防范和化解金融风险、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。还呗内部的消保机制体制实施事前积极预防，事中迅速处理，事后溯源治理的“全流程”管理，从而提升消费者权益保护管理质效。在贷后服务环节，为了增强大众的法治观念，让用户远离洗钱陷阱，还呗通过短信提醒、app弹窗等多种形式积极进行征信知识、信贷知识科普等。

监管部门、金融机构等重拳打击侵害金融消费者权益行为，并多方式、多渠道宣传有效防范手段，只为进一步强化消费者防范意识。还呗多次和政府、监管部门强强联手，以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动。