加强消费者权益保护，农银人寿荣膺人民网“消费者权益保护奖”

2023年12月29日，由人民网主办的“2023年普惠金融优秀案例评选”圆满落下帷幕，经过严格的评选流程，农银人寿凭借在消费者权益保护方面的突出表现，荣获“消费者权益保护奖”。这一荣誉的获得，不仅是对农银人寿在普惠金融领域的肯定，更是对其始终坚守消费者权益保护工作的认可。

在普惠金融的大潮中，农银人寿一直勇立潮头，担当作为。从对消费者的深刻洞察到金融科技的深度应用，再到特色宣教的创新实践，农银人寿始终坚守“以人民为中心”的发展思想，致力于提升消费者的金融获得感、幸福感、安全感。

一、数字赋能，让金融服务更便捷

在数字金融时代，农银人寿充分利用科技赋能，打破时间与空间的隔阂，让客户更加高效便捷地办理保险业务。无论是 7x24 小时电话服务及“在线客服”，还是智慧型服务平台，都在为消费者提供触手可及的金融服务。这些努力不仅提升了服务效率，更扫清了数字金融服务上的每一个障碍，让消费者真正感受到科技带来的便利。

二、特色宣教，厚植消保理念

农银人寿紧跟时代步伐，充分履行金融消保教育宣传使命。通过内容+形式双创模式，推出多项可视化、趣味化的特色宣教内容。这些宣教内容不仅具有创新性，更注重实效性，旨在提高消费者的金融素养和风险意识。同时，农银人寿充分利用各种集中宣教节点，开展内涵丰富、形式多样的金融消保教育宣传活动，努力营造全民知消保、懂金融的良好宣教氛围。

三、提升体验，践行金融为民

农银人寿始终将消费者体验放在首位，通过“金穗节”客户服务节品牌和线上活动集成平台“金穗拾光乐园”，向消费者展示服务成果，宣扬金融消保知识。这些活动注重客户互动体验，巧妙融入消费者权益保护理念，让更多客户在参与中感知金融为民、保障利民的主旨。同时，农银人寿还构建了“臻享、安享、恒享、悦享”四享服务体系，针对不同客群提供差异化增值服务策略，从服务广度与深度两个层面持续发力，强化消费者权益保护。2023 年全新升级臻享会员服务体系，提供全链条式服务，助力客户生活健康权益保障。

农银人寿的这一系列举措，体现了行业对公司重视消费者权益保护工作、笃行金融为民、担当社会责任的充分肯定。未来，在坚持高质量发展策略引领下，农银人寿将以最大限度保护消费者合法权益为己任，用心服务，精耕致远，合力推动公司消保水平再上新台阶，为提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感持续贡献力量。