中华人寿的服务模式：让老年人在数字时代不再孤单

在保险产品同质化严重的当下，产品的差异化在于服务，做好服务将成为保险企业制胜的关键。近日，中华人寿凭借“线上线下结合，全面提升老人金融服务便利性”服务案例在“2023中国银行业保险业服务创新峰会”上脱颖而出，获得客户的一致好评，同时也受到了行业高度的关注。

随着我国老龄化进程的加速，老年人面临的数字鸿沟问题越来越严峻。为了让老年人享受更便利的金融服务，中华人寿创新性地采取了线上线下并行模式，通过智能化服务创新解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提高他们的服务水平。

中华人寿在官网PC端和WAP端同步部署集内容朗读、语音提示、配色调整以及字体缩放等音视觉辅助功能为一体的“无障碍浏览工具”，并开发上线“老年人专属”关怀页面，使得老年客户可以轻松访问网站获取相关服务。此外，还简化了平台的注册及登录流程，引用OCR技术优化信息填写，自动识别身份证件/银行卡的重要信息，免于手动录入的繁琐操作。

中华人寿在各网点客服中心柜面，开设老年人绿色通道及专属服务窗口，针对老年人客户实施一对一服务，并为老年人配备了爱心座椅、老花镜等服务设施。在业务办理流程上，中华人寿各网点会根据老年人习惯，优化服务流程，简化业务手续。

中华人寿聚焦“一老一少”，发动全体内外勤员工，按照“人人都是保险消保宣传员”的要求，向身边的老年人普及金融知识，助力净化金融消费环境。同时，积极开展青少年教育活动，向他们传递正确的价值观和金融知识，培养他们理性消费的观念。

通过以上举措，中华人寿成功地将传统服务方式与智能化服务创新相结合，为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。这不仅有助于解决老年人，在运用智能技术方面遇到的困难，还提升了老年保险消费者的服务水平。

未来，中华人寿将继续加强适老服务升级，大力发展适应老年人的金融科技，为老年人提供贴心便利的金融服务，为行业高质量发展积极贡献力量。