元保AI应用能力达到新高度，智能理赔全流程 AI 嵌入

2023年，以ChatGPT为代表的生成式人工智能技术的发展和广泛应用开启了AI元年，为企业数字化升级和科技赋能注入新活力。作为中国领先的互联网保险中介平台，面向用户，元保基于大数据和人工智能（AI）技术为用户精准匹配保险产品，并提供从健康管理、保险咨询、智能核保、便捷投保到协助理赔的一站式保障服务；面向保司，元保则是基于用户需求反向定制，联合保司推出个性化保险产品和服务，推动供给侧持续创新。

为了轻松高效地完成选择、投保、赔偿的步骤，人工智能被运用于元保的核心业务流程，从产品设计到售前（咨询、推荐、关怀），再到承保（认证、核保、定价），再到理赔（反欺诈、核损、赔付）及售后服务（客服、日常分析、CRM），大大提高了业务运转效率，尤其是理赔环节。今年上半年，在科技赋能下，元保的理赔时效持续提升，元保平均每天提供智能理赔服务4021次，小时赔理赔案件平均结案时长低至8.8分钟，客户对智能客服服务满意度达近95%，在业内处于领先水平。

同时，通过人机协同和智能交互，元保基于对AI机器人的深度应用实现了7*24小时极速响应。而作为AI机器人的引擎，元保自主研发的保险知识图谱多达6600组，覆盖保险医疗领域常见问题，能够快速准确识别各类医疗、理赔资料，线上理赔资料审核一次性通过率提升至97%，相较于2020年的91%，实现了更加高效的理赔服务。这些都令消费者对互联网健康保险的信任度和好感度大幅提升。

目前，通过积极布局数字生态，深度探索业务场景数字化，元保在生成式人工智能AIGC领域的研究及应用上走在了行业前沿，在客户服务、智能陪练、办公辅助等场景中，元保也进行了大模型运用的多项探索。并依托科技创新，不断输出智能化、数字化科技平台，覆盖产品、技术、客服、风控、营销、运营等业务全流程，实现管理智能化、流程数字化、决策科学化。

随着信息技术的大发展，相信在未来会有越来越多的前沿技术也开始被应用到金融乃至保险行业。元保也将继续将前沿技术运用于产品创新、保险营销和内部管理等方面，更好地为保险消费者服务。