还呗精准把握小微用户需求，输出千人千面差异化服务

做好小微企业金融服务，是稳增长、调结构、稳就业、惠民生的重要举措，是实体经济服务人民群众根本利益的重要体现。近年来，推动提升服务能力，加大服务力度，小微企业金融服务取得了增量、扩面、稳定价、控风险平衡发展的成果。作为经济社会发展的主力军，近年来中小微企业队伍持续壮大。然而，融资难、融资贵问题始终困扰着小微企业的发展。消费平台还呗聚焦小微企业发展需求，积极响应号召，履行社会责任，借助金融科技创新破解融资难、融资贵等难题，为小微企业提供优质服务，助力小微企业可持续发展。

强调支持小微企业，对于经济的高质量发展具有全局意义。在供给侧，小微企业蓬勃生长，有助于加速科技进步和推广，提高全要素生产率，奠定长周期复苏的基础。在需求侧，小微企业的百花齐放，有利于满足多层次、个性化的消费升级需求，提高社会总福利。如何帮助小微企业增信，提高获得贷款的可能性和金融服务满意度，一直是金融机构的努力方向。以还呗为例，目前针对小微企业经营需求，其累计提供了约330亿元的金融扶持，服务人数超80万，涉及国民经济行业各领域。

体验经济时代，诸多企业开展用户体验研究，助力提升服务质量。关注哪些要点，从而提高用户体验，这是金融企业试图解决的问题。为了给用户提供更加便捷高效的服务体验，还呗通过多重智能技术，精准把握用户需求，向广大用户输出千人千面的差异化服务。同时，为提高信贷效率、提升用户体验，还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，以AI技术促进全服务渠道的提质增效。值得一提的是，还呗2022年推出特色功能“随借随还”，让“好借好还呗”落到实处，为用户提供“好还”灵活新方式。

小微企业是数量最大、最具创新活力的企业群体，是实体经济的重要基础，在繁荣经济、增加就业、推动创新和改善民生等方面发挥着不可替代的作用。一项项举措全方位地精准滴灌，让广大小微企业在前行的路上底气更足。未来，还呗将继续布局前沿科技领域，积极拓宽金融科技服务边界，助力小微企业稳健发展，为经济高质量发展注入澎湃动力。