微笑服务暖人心 团结奋斗勇攻坚

“微笑服务是我们站的第一宗旨,也是我们每一位员工的标签。”站长马芬芬自信地说道。中国石化浙江石油宁波分公司湖畔加油站位于宁波东钱湖旅游度假区,这支由6名女员工组成的团队在去年荣获了“明星加油站”荣誉称号。今年,她们在“百日攻坚创效”专项行动中继续发力。

“您好,耽误您1分钟时间,麻烦您对我们员工刚刚的服务进行打分,非常感谢!”站长马芬芬邀请顾客现场评价打分。

“这次的旅行,让我感受到了中国石化加油站员工的优质服务,从你们眼神中溢出来的是满满的笑意和暖意,为你们点赞!”来自杭州的游客李女士对湖畔加油站员工竖起了大拇指。

湖畔加油站细化现场服务管理,高度重视客户评价,她们坚信:“微笑,让服务更有温度。”去年全年客户评价满意率达到99.9%。

每个节假日,在站里总能看到站长马芬芬忙碌的身影。“我是站长,是这个团队大家庭的主心骨,站里最忙的时候我必须在!”她坚定地说。

“别人的假期也是我们最忙碌的‘劳动日’,我们要打起十二分精神,付出十二分努力,为顾客出行加油、旅游购物做好后勤保障服务。”每当临近假期,站里将迎来车流高峰时,站长马芬芬就提前给员工们加油鼓劲,全面调动大家的工作积极性。

为不断丰富员工业余生活,缓解工作压力,增加团队的凝聚力、战斗力和向心力,每逢春节、端午、中秋等传统佳节之际,站长马芬芬都会变着花样与坚守在站的员工们一同制作特色美食,组织团建活动,让员工们在“家”油站也能过上别样丰富的节日。

“团结奋斗”是湖畔加油站的团队标语,也是她们的座右铭,她们在365天、每个节假日用自己的实际行动践行着这一奋斗口号,在企业攻坚创效行动中勇往直前。(作者:杨羽念、邱云)