坚守消保初心使命，新乡国寿在行动

为进一步加强金融消费者权益保护工作,提高金融服务水平,中国人寿新乡分公司在新乡市保险监督管理局、新乡市保险行业协会和省公司的领导和支持帮助下,按照总经理室对金融消保工作的总体部署,积极履行职责,发挥职能优势,扎实推进消保工作全面有序开展。

一、全面落实监管“两全三头”消保工作机制,构建全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局,实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保,扎实落地八大方面十八项重点工作任务,提升消保工作水平。

二、坚持人民至上,增进民生福祉,将人民满意度作为评判消保工作的根本标准。从消费者的角度考虑问题,维护好、实现好、发展好消费者的合法权益,把保护消费者权益作为约束性硬指标。

三、 深化消保工作主体责任。各委员会成员要切实承担主体责任,客服部门负责牵头组织和推动实施,各销售、后台部门要强化对本条线消保工作职责及考核机制的落地,提升服务品质;风控部门要做好对消保投诉工作的监督和督促整改,各条线要聚焦全局,拧成一股绳,统筹推进消保工作。

四、强化源头治理。始终保持对销售误导的高压治理态势,持续强化三道防线协同发力。各销售部门负责落实本条线常态化治理,加强源头把控,强化课件和宣传材料合规性审核,持续加强销售人员诚信教育和销售风险预警工作。风险管理部门立足二道防线职责,积极组织开展销售风险预警、推动落实职场风控“四个一”工作、严肃查处销售误导违规人员等,营造“严防严治”的氛围,实现新业务销售误导投诉和违规问题持续下降。

五、加强消保队伍建设。各单位加强消保专(兼)岗人员的配备,配齐配强“大消保”队伍。特别是要安排责任心强、懂业务、熟法规、善沟通的人员担任一线投诉处理人员,强化培养,并积极探索相关激励机制,激发队伍活力。

中国人寿新乡分公司将始终秉持“诚实守信,客户至上”的服务理念,以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题,通过多种形式加强金融消费者权益保护,全力维护消费者合法权益。在今后工作中,公司始终坚守消保初心使命,充分发挥金融央企优势,为消费者提供更加优质、放心的保险服务。 (供稿:中国人寿新乡分公司)