未成年人保护工作“最后一公里”，家庭监督不可缺位

近日，中国音数协游戏工委、中国游戏产业研究院与伽马数据发布了联合编制的《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》（以下简称《报告》）。调研数据显示，在未成年用户行为方面，其休息时间选择游戏的偏好仅排第六，28.86%未成年人游戏消费呈降低趋势，56.26%家长与孩子约定游戏条件或将游戏作为激励方式。从社会舆情来看，对“未成年人游戏时长”的关注度大幅下降70%。以上调研结果明显反映出了在相关政策的管控约束、企业单位的严格执行和社会各界的协作下，未成年人沉迷的现象得到了有效缓解。

不过，在一系列改观之外，未成年人保护仍面临着身份核验、超常消费退款，以及部分家长监管不足等诸多挑战，大量的工作实践表明，未成年人保护仍将是长期系统性的工程。

孩子冒用身份信息和手机设备？家长不可放任

自2021年未成年人保护新政策全面落地之后，实名认证成为辨别游戏用户未成年人身份的核心手段，未成年人的游戏时长、游戏消费都被规范到了合理的范围中。然而，还是有一部分未成年人用户为了绕开这种系统保护机制，选择了用成年人信息进行实名认证。

根据此次《报告》对学生群体调研的结果显示，有32.86%的人会用家长或其他人身份证注册，还有11.95%选择与家长共用一个账号。而对存在未成年人超时游戏情况家庭的调研结果则显示，35.28%的家长清楚孩子使用家长身份信息注册账号，26.07%的家长会让孩子使用家长的手机玩游戏。

由此不难看出，未成年人借用家长身份信息和手机设备来逃避防沉迷几乎已经成为一个相当普遍的现象，而在这个过程中部分家长不能进行教育、阻拦，甚至为孩子游戏提供“方便”，直接削弱了企业侧与防沉迷平台侧对未成年人游戏行为的观测与监管能力，更加大了未成年人利用家长账户进行消费的风险。

日前，广州市中级人民法院针对一起未成年充值退款诉讼做出终审判决，法院认定，因孩子家长未能尽到监护人监管义务，曾通过帮助未成年孩子通过人脸识别认证等行为，放任其进行游戏充值，依法驳回其关于充值退款在内的全部诉求。判决书显示，网易已经采取远超法律要求的防范措施，主动在游戏中通过大数据定位、人脸识别等技术手段进行未成年防沉迷保护，而当事人未能尽到法定监护义务，并以实际行动放任使用，才是造成未成年游戏并完成各种消费的重要原因。

人脸识别全面普及存在多重难点

针对未成年人借助各种手段绕过防沉迷的现象，已经有不少企业采取更多举措和技术工具来监测疑似未成年人的异常游戏行为。其中，人脸识别技术是当下社会各界呼声较高的一种解决方案。

据《报告》显示，受调研的用户中，遇到弹窗后，50.12%会停止游戏，而有21.94%会向家长求助进行身份验证以通过验证。可见，在家长不为孩子代过人脸的情况下，人脸识别技术能防止大部分冒用成年人身份信息的未成年人沉迷游戏。比如网易旗下手游《蛋仔派对》此前就宣布在全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，近2个月已累计拦截超500万次疑似未成年玩家充值行为。

从《蛋仔派对》的实践探索效果来看，引入人脸识别的确是一种更高效、更精准的防护举措，但想要在整个行业中全面普及这项技术，其实还存在多重难点。

技术层面上，在人脸识别作用更显著的游戏过程中，需要游戏企业在识别到可疑账号后才会触发，这一识别过程要求游戏企业对用户游戏内行为进行持续追踪与分析，而大多数游戏企业并不具备此类技术能力。信息安全上，人脸识别的引入对企业保障信息安全的能力有了更高要求，让企业面临额外的经营成本与法律风险。

因此，在推行人脸识别普及的同时，游戏厂商也会为家长提供便捷的协作平台来管理孩子游戏，如网易家长关爱平台设置有一键禁止充值和一键禁止登录功能，家长只需要绑定孩子游戏账号，就可以实现“一键式”管理。

建设完善的未成年人保护生态，家长不能缺席

“放羊式”的管理下，再严格再全面的保护系统恐怕也无法切实有效地发挥作用。未成年人保护，绝不只是一项单纯依靠政策约束、游戏厂商技术落地就能做好的课题。每一位家长，都负有对孩子的监护义务，科学管理才能保证孩子健康游戏、快乐生活。

在最新公布的这份《报告》中，还有几项调研结果颇为耐人寻味。在未成年用户行为方面，与家长互动成为大多数未成年人休息时的首选，占比高达51.43%，而玩网络游戏在所有统计选项中排在第六位。一方面，这说明未成年人在心底对于家长陪伴的渴求是更为强烈的，另一方面也说明，在娱乐模式的选择上，网络游戏已经不是未成年用户的优先选择，甚至都不能进入前五之列。可见，未成年人防沉迷的关键，不仅是控制孩子游戏，更应该是给予孩子陪伴。

令人欣慰的是，越来越多的家长开始积极的参与到了未保生态的共建中来。《报告》指出，有77.75%的家长对未成年人保护措施有所了解。而当孩子的游戏行为超出“适度”范围时，更是有48.44%的家长选择以积极的互通沟通来进行处理。有了家长的陪伴、关怀、教育等软性疏导，未成年人保护工作将会变得更加细致化且有温度，家庭监管将成为未成年人保护工作“最后一公里”的决定性因素。

综合来看，中国游戏行业在未成年人保护这条道路上，取得了一些有效进展，但仍需进一步的探索。随着19岁以下网民规模突破2亿，未成年人保护课题所面临的变数和挑战也会越来越多，整个保护生态的系统化建设也应该逐步迈入动态发展的新阶段，但毋庸置疑的是，包括每一位家长、每一家企业在内，各方各界都应该责无旁贷，高度重视，只有全社会加强协力，才能营造出更有助于未成年健康成长的空间。