富德生命人寿以责任竞争力释放企业生命力，探寻“向善向上”之路

近年来，随着人口结构变化、社会发展和生活水平提高，客户需求呈现出前所未有的升级态势。保险业在这一背景下寻求高质量发展的驱动，进行转型与创新，成为必要之举。

创新产品与服务，提升客户价值

在现代社会，人们对健康保障和财富管理的认知不断深入，对保险产品的需求也更加多样化。面对这一转变，富德生命人寿积极推动保险产品与服务的“供给侧改革”。

在产品方面，富德生命人寿2023年推出首款适用于非标体人群的“臻享保”重疾险，展现了对细分市场的关注和创新。此外，连续六年迭代“康健无忧”系列产品，推出的“康健至尊A款”更是在重疾前后阶段实现双倍给付，兼具高性价比。

针对财富管理需求，富德生命人寿在个险渠道推出“传世金尊A款”终身寿险产品，满足客户对财富保值增值及安全传承的需求。在银保渠道，推出“鑫悦金典”系列、“如意臻享”系列和“鑫享如意”终身寿产品，构建了全面的储蓄类产品矩阵，为客户提供全方位的财富管理保障。

服务方面，富德生命人寿通过“富德心服务”平台，提供在线问诊、健康测评等线上服务，面向“无忧/至尊”保单客户提供门诊预约、住院手术协调等线下服务。2023年，这些健康增值服务覆盖31种产品，全年使用近14.4万次。

此外，富德生命人寿推出第二版VIP客户服务方案，新增及升级了尊享体检、生日礼遇、全球找药、健康照护等9项服务。目前，公司已形成4大系列、42项VIP服务体系，全年服务次数超过8.9万次。

在理赔方面，富德生命人寿通过“云赔”与人工智能理赔，代理人可以随时随地上传客户理赔资料，实现理赔前置受理和快速结案。2023年，公司理赔案件量达39.93万件，同比增长13.4%。

通过产品创新、服务升级、生态布局和科技赋能，富德生命人寿不断夯实客户服务基石。截至2023年底，公司投保人客户合计859.96万人，距离千万量级客户的目标近在咫尺。

推动转型升级，提升品牌价值

富德生命人寿在品牌价值提升方面的努力同样不容忽视。最新人口统计数据显示，2023年末全国60岁及以上人口已达2.97亿，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口占15.4%。面对日益增长的老龄化社会，富德生命人寿积极参与养老事业，结合国情及国人偏好，探寻养老金与养老服务的融合模式。

在产品维度上，富德生命人寿回归保险保障本源，以提供长寿风险保障为核心优势，推出特色养老年金。在服务维度上，整合集团资源，打造以居家养老和社区养老为主的康养服务体系。

与此同时，富德生命人寿将消费者权益保护纳入公司治理和企业文化建设，从顶层设计入手，构建多维度的消费者权益保护体系，逐步建立全流程融入消保因素的“大消保”工作格局。

凭借各维度的努力，2023年富德生命人寿获得了多项荣誉，包括“年度值得信赖保险公司”和“2023年度稳健经营机构”等。

服务实体经济，关注社会公益

作为经济减震器和社会稳定器，保险业在服务实体经济和关注民生公益方面也承担了重要责任。富德生命人寿着力推进普惠保险，从专业和产品上寻求突破创新，完善普惠产品体系。2023年，共为中小微企业提供风险保障3381户次，保险金额合计5364.11万元；为60岁以上老人提供的人身险保障同比增加10.3%。

此外，富德生命人寿聚焦小微企业主、农民、新市民以及一老一小等特殊群体，推出系列暖心服务举措，传递保险的温度。例如，富德生命人寿升级了标准化柜面2.0版，为老年人提供一对一人工服务，解决老年客户无法亲临柜面办理业务的问题。

在社会公益方面，富德生命人寿积极开展“小海豚计划”公益活动。2023年，该活动聚焦困难儿童、留守儿童和失亲儿童，开展了309场现场活动；一对一帮扶现场走访活动603场；暑期游学、夏令营活动38场；累计捐赠温暖包10568个和专属保险10622份，惠及214个地市的16144名儿童。

同时，富德生命人寿积极开展防灾减灾、扶危济困、敬老爱幼、无偿献血、助学助教和环境保护等社会公益活动220余场，捐赠善款及爱心物资近85万元，受益人数近3.7万人。

在新商业和大互联时代，企业发展的底层逻辑已经发生改变，重新定义营销要素、客企关系和社会角色，才能赢得新时代的入场券。富德生命人寿通过满足客户需求、提升品牌价值和履行社会责任，展现了其强大的责任竞争力，释放了企业的生命力。这条“向善向上”的道路，不仅验证了富德生命人寿的价值转型，也为行业树立了一个新的标杆。